ODR(Online dispute resolution)是指利用互联网进行的各种争议解决方式的总称，主要包括在线仲裁(Online Arbitration)、在线调解(Online Mediation)和在线和解(Online Negotiation)等方式，具有快速、费用低廉、便利等网络空间争议解决所需要的各类价值因素,是发展电子商务和网络经济必不可少的法律辅助措施之一，越来越受到国际组织和世界各国的重视。在ODR兴起不到10年的时间里，解决了数以百万计的在线纠纷。自2003年3月至2003年1月只美国Squaretrade.com一个网站就解决了超过30万件争议，而ICANN提供的在线争议解决机制则一年解决了7000多个域名争议。
截止到2004年1月，我国网站总数达到595550个，网民数量已经突破8000万。2002年电子商务交易额突破1万亿人民，而目前只有800万(约10%)的网民利用互联网从事过商务活动，大多数的网民只是收发邮件或查看新闻。正如E-bay网站的CEO马格利特?惠特曼所言：“中国电子商务市场发展的障碍就是时间问题，预计到2007年，中国电子商务的发展速度是全球平均速度的4倍。”与此形成鲜明对比的是，我国目前还没有一家为电子商务活动提供服务的ODR(而国外的相关ODR已有近百个)。传统的纠纷解决模式无法满足电子商务的要求，大量的纠纷无法得到有效解决，严重制约了我国电子商务的发展。
为改变目前我国电子商务纠纷得不到及时有效地解决的局面，加强中国电子商务的法律保障和服务工作，在电子商务交易者之间，电子商务经营者与其用户之间以及国际电子商务经营者间建立权威的、第三方的调解和仲裁机构，及时维护消费者和相关弱势群体的合法权益，发挥网上法律服务机制在电子商务发展中的作用，中国电子商务法律网、北京德法智诚咨询公司发起成立“中国在线争议解决中心”。
它的宗旨是通过提供ChinaODR在线信息交换平台，服务，公平、公正、快速、便捷地解决与电子商务相关的争议。它将陆续推出在线仲裁、在线调解和在线和解服务(统称为CHINAODR)供广大用户选择使用，解决各种争议，是中国首家全面提供在线争议解决机制的提供商(ODR Provider)。今后还将逐步提供网上仲裁、网上公证和网上律师见证等法律服务，以建立我国第一个权威、全面的电子商务网上法律协调和服务机构，增强电子商务的可信性、安全性和稳定性，大力推进电子商务在我国的发展。
其主要特色：
[page]1、 权威性。
包括授权单位、指导单位、承担单位中国电子商务法律网(创立于2000 年7月)和调解员(由具备相应的专业知识及实际经验的、在相关领域有一定威望的30多位专家、官员、律师和相关专业人士担任)及合作单位等，在国内电子商务业界都具备相当的权威性;
2、 法律多重保障。
除网上和解和调解之外，还提供网络公证、网上律师见证等增值服务，对交易信息、电子商务企业的基本信息、资质信息、信用信息进行具有法律效力的认证，增强电子商务的可信性和安全性;
3、 国际性。
面向国际市场，提供中英文双语版本，为跨国电子商务纠纷提供便利可行的解决渠道。
