一、案情
1999年12月17日，张某乘坐公交车回家。上车后，张某购买了车票，票价款1.5元。车辆行驶过程中，因发生机械故障，不能继续运营。该车乘务员即按公司规定欲为乘客拦截该路其他公交车疏散乘客。张某要求退票，乘务员以公司无退票规定为由予以拒绝。张某遂乘坐随后驶来的小公共汽车回家。此后，张某又到该长途汽车公司要求退票，长途汽车公司以该公司无退票规定为由予以拒绝。1999年12月29日，张某诉至法院，要求长途汽车公司退还票款1.5元。
二、审判
法院审理认为，张某乘坐长途汽车公司的运营客车并购买了车票，表明张某与长途汽车公司之间达成了客运合同。长途汽车公司应将张某安全、准时送达目的地。因汽车发生机械故障不能继续运营，给张某到达目的地的时间造成延误，对此，长途汽车公司应承担违约责任，张某要求退票的理由正当。据此，法院判决长途汽车公司返还张某车票款1.5 元。
三、辩析
旅客运输合同是承运人在一定期间内将旅客安全送至目的地，旅客按规定给付运费的协议。协议达成后，承运人负有按时将旅客及其行李、包裹安全地运达目的地，包括按时起运、准时到达的义务。在承运人因故不能按约定履行合同时，旅客有要求改乘其他班次或者退票的权利。我国合同法第二百九十九条规定："承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。"本案中，张某乘坐长途汽车公司的公交车，并购买了车票，即可视为张某与该公司达成了旅客运输合同。虽然车票未载明日期、班次、起运及到达时间，长途汽车公司作为承运人仍负有安全、准时将旅客运达目的地的义务。在因机械故障不能继续运营时，长途汽车公司负有按照旅客要求安排改乘其他班次或者退票的义务，旅客有权选择乘坐承运人安排的其他班次或者退票的权利。长途汽车公司及其乘务员以公司无退票规定为由，拒绝张某退票的要求，是不符合法律规定的。
