当消费者遭受旅游消费侵权时,有多种方式进行维权。主要有以下几种方式:
一、旅游消费维权的方式
(一)与旅游经营者协商和解
1、跟团游
消费者选择旅行社安排旅游行程,当在旅游中发生任何纠纷,都可先与旅游社的导游、领队、地陪等工作人员进行沟通;当不能解决时,再与旅行社电话联系,反映问题和表达意见,等待旅行社的答复与安排。若旅行社不回复,消费者可以保留相关证据,待行程结束后再与旅行社进行进一步协商。
2、自助游
消费者在选择自助游时,通常会在旅游平台上订住宿和景点门票等,当遇到住宿条件或服务不符合要求时或者景点门票无明确提示不予退换等,消费者可先与旅游平台进行沟通,旅游平台有义务先行赔付。
(二)向当地旅游管理部门进行投诉
消费者向当地的旅游管理部门投诉,应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。赔偿请求书应详尽写明投诉的具体事件以及内容。并需提供有效的证据,如与旅行社签订的合同与收据等,还有消费者应提供的能够证明旅行社或者相关平台提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据,如车船票据、门票、聊天记录、相关声像资料等证据。
(三)拨打12301热线或登录官网投诉
消费者可拨打12301热线投诉,或登录旅游网络投诉举报平台反映情况。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
消费者可以与经营者联系,双方协商一致达成仲裁协议提交到协议选定的仲裁机构进行仲裁。
(五)向法院起诉
1、旅游合同纠纷
若发生旅游合同纠纷,消费者可以向被告住所地或者旅游合同履行地的法院起诉。
2、旅游侵权纠纷
若发生旅游侵权纠纷,消费者可以向被告住所地或者侵权行为发生地的法院起诉。
二、旅游消费维权的注意事项
(一)保存好旅游证据
消费者跟团游需要保留与旅行社签订的合同、保险单据、发票、收据等证据;若是消费者选择自助游,需保留在平台的消费记录、转账记录等证据。
(二)对旅游侵权行为进行录音、录像
当发生旅游侵权行为时,消费者可及时进行录音、录像记录侵权过程或侵权结果等。
(三)保存备份聊天记录或电话记录
消费者应在与旅行社或旅游平台进行沟通交涉时,把双方的聊天记录进行保存并备份当作证据。
最后,消费者在旅游中遭到损害其权益,应保存好相关证据进行有效维权。并可通过协商、投诉、仲裁、起诉等方式进行维权。
若遇到旅游纠纷,可在找法网向相关律师进行法律咨询。