预付费卡会有什么风险?又该如何防范?

更新时间:2017-03-23 11:29 找法网官方整理
导读:
“充100元送20元,还送VIP特权“等长时间以来,预付费卡以便捷、优惠和迅速回笼资金而受到广大消费者和经营者的喜爱,然而因卡消费引起的纠纷也屡见不鲜。那么预付费卡会有什么风险?又该如何防范?

  一、什么是预付费卡呢?

  可以中国境内外张贴有银联标识的POS、ATM机具上消费、取现;可依据领用合约享有中国银联及发卡机构提供的持卡人服务;持卡人可向卡内重复充值,享受退还卡内余额等服务。

  顾名思义,预付费卡就是先购买再消费的一种卡品.有以下几种:银联标准旅游预付卡产品,是指针对境内外旅游人士的用卡需求,符合银联标准的预付费卡产品。该卡产品的记帐货币由发卡机构决定,法人机构、自然人以现金、支票、转帐等发卡机构认可的方式购买银联旅游卡后。

  二、预付费卡的风险有哪些?

  某个区曾做过一个调查,以100名持卡人为对象进行专项调查,消费项目涉及美容、餐饮、健身、洗衣、洗车、洗浴等6个行业。在这100名调查对象中,对预付费式消费满意的只有43人,不满意者达到45人。部分消费者反映,他们办理的预付费卡由于经营者变更,无法继续使用。

  预付费式消费五大风险:

  风险一:经营者甜言蜜语哄骗消费者买卡消费,消费者一旦购卡,随即降低服务质量和标准;服务过程中向消费者强行推销其他商品或服务,其费用从消费卡中扣除。在消费调查中,有23名受访对象反映购买预付费卡消费,发现无预期效果要求退卡而遭到商家拒绝。

  风险二:办卡时,大多数经营者不主动提供书面协议、合同。调查显示,20名受访对象反映经营者在被要求后才签订协议,14名受访对象反映经营者拒绝签订协议。有些经营者提供的合同文本含有不公平、不合理的格式条款,与消费者签订协议时不作任何提醒,直接让消费者签名。

  风险三:办卡后,消费者由于工作变动、卡被偷、遗失或过期等原因,要求商家延期使用、补卡或者退卡,商家均以“一经售出,概不退款”“消费卡过期作废”“本公司拥有最终解释权”等理由加以拒绝。

  风险四:一些经营者由于经营不善关店走人或转手他人,消费者有卡不能消费或只能折价消费。

  风险五:部分商家不停地推出活动,引诱消费者办卡或充值,而所赠送的金额则会采用每月返还或者折算成消费券返还给消费者,并非一次性返还的方式,以此欺骗消费者。

  三、该如何防范预付费卡的风险?

  消费者办卡一定要谨慎

  预付费卡消费纠纷主要体现在办卡容易退卡难;持卡消费服务缩水,商家承诺不能兑现;经营者大量发卡圈钱,经营不善一走了之等方面。预付式消费之所以愈演愈烈,主要原因还是预付费卡市场准入门槛太低,缺乏有效监管,具体有经营者缺乏诚信,预付费卡发放准入门槛低,部分消费者缺乏自我保护意识。

  针对目前市场上层出不穷的预付费卡消费风险,要注意防范:

  (1)办卡时一定要谨慎,首先要确定自己是否真的长期需要此类服务,不要贪图某一次消费的高折扣,办卡前尽量了解企业的资质、口碑情况,特别是加盟店,由于加盟模式的不同,加盟店与总部的法律关系也不同,进而加盟店承担法律责任的能力和态度也不同;

  (2)其次,办理会员卡时一是尽量选择一些存在时间较长、品牌过硬、口碑较好的大型企业,二是选择使用周期较短的卡种,减少时间过长带来的不可预知的风险,三是尽量签订服务协议,将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确,切记不要轻信销售人员的口头承诺。

  (3)办卡后,要经常关注该企业,发现有不正常的经营活动的,要及时向有关部门反映,防止损失扩大。

  四、案例理解:

  1、案情简介

  2012年年初,张女士在路边走路时接到一份宣传单。宣传单上注明在她家附近的地方一家健身会所开业了,该会所的经营项目为游泳、洗浴、健身等体育项目。张女士便来到会所询问价格,在大堂经理的怂恿下,张女士交纳了10000元,办理了一张储值会员卡,成为了该会所的金卡会员,可以在该会所消费20000元。后来,张女士开始使用该会员卡消费,由该会所提供相应健身等服务。2013年年底,张女士发现该会所在未通知自己的情况下停止营业,也未通知自己可以到其它地方享受会员服务。无奈,她只能将开这家会所的某公司诉至法院,请求人民法院判决某公司退还卡内余额3561元。

  2、法院审理

  庭审中,人民法院经合法传唤,某公司未到庭应诉。

  人民法院经审理查明:2014年年初,有部分持卡人将开会所的某公司诉至法院,在该案于2014年4月16日的庭审过程中,某公司自认该公司已于2014年2月停业。在本案庭审期间,张女士陈述2013年年底发现某公司在未通知自己的情况下单方停业,现仍不能继续经营。某公司提供健身等服务的消费计费所采用的方式为会员至其处进行刷卡消费。现某公司提供刷卡消费记录的设备已经无法查询,根据某公司曾提供的消费记录中显示,张女士卡中消费余额为7122元。

  人民法院认为:张女士通过预先支付货币,依约取得某公司交付的消费凭证即会员卡,持卡人据此可以定期或不定期的接受健身、洗浴等服务内容,双方当事人之间形成一种持续性的服务合同关系。

  根据上述合同的履行特点和交易惯例,双方当事人分别享有并承担相应的合同权利义务。对于消费者而言,在获赠服务优惠后,不能通过单方任意解除而要求退还未履行部分的价款;对于经营者而言,在取得对方支付价款后,应提供符合约定价值的服务,因此均应按照约定全面、适当履行各自合同义务。在合同履行过程中,因经营者存在违约行为致使不能实现合同目的的,消费者有权解除合同。

  某公司自2014年2月至今停止营业,现已不具备向张女士提供消费服务的履行能力,客观上导致涉案服务合同的目的无法实现,张女士据此有权行使合同解除权。因此,张女士与某公司之间的服务合同关系应当予以解除。合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。据此判决某公司于本判决生效后七日内退还张女士服务费用三千五百六十一元。

  3、律师评析

  (1)预付费卡已经成为人们生活当中的一部分,由于其附带一些优惠,越来越多的消费者比较青睐预付卡,预付费卡在带给人们便利的同时,也隐藏着诸多的陷阱,大部分的预付费卡都是不记名不挂失的,一旦丢失等于损失了一定的现金;在办理之后欠款也无法再退还,一些市民办理了预付卡后,仅仅使用过两三次,就再也没有使用过,几百甚至上千元的现金放在卡中长时间不消费,也增加一定的风险;更有甚者,店主“跑路”事件频发,给消费者造成了一次次的经济损失。

  (2)如何让我们花钱买来的卡不成为商家的打劫卡、欺诈卡呢?

  ①首先消费者自身要提高预付式消费风险意识,办理预付费卡时选择经营状况和市场信誉较好的商家;

  ②其次办卡时要签订书面合同,在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款,特别要注意终止服务、转让等方面的约定;

  ③是办卡金额不宜过大,要根据自己的实际需要适量购买预付费卡,不要贪便宜一次性购买大额消费卡,而承担过多的风险。比如本案中的张女士,一次性储值了10000元,会所关业后,她根本不知道如何维权。幸好人民法院在查办其它案件中,查明了对张女士有利的证据材料,否则她的维权之路会很艰难。

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