减少快递纠纷,行业自律比法律更实用

更新时间:2016-09-21 21:01 找法网官方整理
导读:
企业自觉提升快递员的行业素养,加强对他们的业务培训,通过自律来约束法律触及不到的无人监管地带,是减少快递纠纷的有效途径。

  14日,北京的赵先生通过中通快递寄出一款全新超人玩偶、一张全球限量版海报及限量认证书。“超人玩偶价值1250元左右,海报为全球限量版。海报以 1999美元买进,还花了66美元的运费,目前在网上的售价达到了1万多元,还有升值空间。”赵先生称,因为曾经加过快递员的微信,当晚他在浏览朋友圈时发现,该快递员晒出了与超人玩偶的照片,赵先生质疑快递员后,被对方删除了好友。而收件人王先生称,收到快递后,发现外盒破损,超人玩偶头部、手部、腿部的封带已被人动过,海报和认证书均已丢失。

  高价买来的物品被损坏,且部分内容丢失,赵先生实在倒霉,但他又是幸运的,因为偶然一次加了快递员微信好友,于是他发现了快递员的可疑之处,手里掌握了维权的依据。否则,恐怕这件事就会像那些先例一样,让用户有冤无处诉,只能接受寥寥无几的邮费赔偿。

  对于这起快递纠纷,中通快递公司称正在调查,我们平日里遇到的类似矛盾,正是难在调查上。快件损坏、丢失,在很多情况下是说不清道不明,不仅整个邮递过程没有监管,一旦出现破损很难找到原因,且双方对快件价格的认定也无法统一,你说你的东西值一千元,邮政部门可不这样认为,即便是保价后的昂贵物品产生破损,依照快递法关于赔偿标准的规定,快递公司也只需最高支付三倍邮费的赔偿,所以很多情况下客户只能自认倒霉。

  尽管我国对于快递行业操守的规定上并不是空白,新闻中也出现过快递员偷盗客户物品被严惩甚至入刑的案例,但多数纠纷依然存在取证困难的尴尬,而且非恶意的情况更多,无论法律法规如何完善,对“战线”过长的快递行业来说,都不可能实现全程第三方监控,也无法再现整个工作过程,因此也很难完全依靠法律法规来保障客户的利益。

  很多情况下,我们更需要依靠行业自律来净化行业环境,弥补法律的局限性。事实上,快递行业自身管理混乱,入职门槛低,人员素质参差不齐正是出现各种快递纠纷的主要原因。尽管多数快递员都能遵守职业规范,但庞大的用工需求和不成熟的管理、培训制度总会使一些素质低下者混入其中,尤其是在物流量巨大的各种节日活动期间快递员工作量激增,就更容易出现暴力分拣、态度恶劣、物品不送到位的情况。企业自觉提升快递员的行业素养,加强对他们的业务培训,通过自律来约束法律触及不到的无人监管地带,是减少快递纠纷的有效途径。

  当前快递行业竞争激烈,要想不被市场淘汰,就必须注重企业内部的培训和管理。国内有的快递公司早已看到了员工素质对企业长远利益的重要性,也意识到了给用户满意的体验才是生存发展之道,如果做到了服务态度好,送达速度快,将货品损坏率降至最低,且一旦出现状况能及时与用户沟通,积极解决问题,那么即使运费高一点,也依然能得到用户的信赖。

声明:该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除。
点赞
收藏
还有疑问?立即咨询律师!
33344 位律师在线
1 分钟提问
5 分钟内解答
立即咨询
26秒前 用户188****9876 提交了咨询
相关知识推荐
内部行业制度与国家法律相悖,怎样维权
假如是直接抵触,仲裁部门或法院会不予理会“内部行规”。不过这是种复杂的法律适用问题。你最好咨询专业人士。
知识产权法律规范的特殊性
与有型资产的规定有所不同。
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议 立即咨询 律师,并详细描述自身问题,以获得 针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
法律允许快递二次收费吗?
一般是不允许,但主要是由合同约定的,快递也是合同法律行为
银行卡涉及电信诈骗,限制非柜台业务能解冻多久?
需要举证,对方可以起诉到你个人还款
怎么做,报警有用吗?
你好建议报警解决
朋友买车,户口在我名下有什么影响
买车上别人的户有影响。影响如下:1、车子在法律上是属于别人的;2、如果有违章违规都是算车主的,会影响到别人;3、车子自己无法交易;4、如果车子出现任何意外,事故
2023年最新劳动规定中的工伤辞职后拿到了全部赔偿费,但是还有工伤后遗症的。法律依据是什么?
工伤赔偿必须以工伤存在为前提条件。职工个人人身遭受伤害是否为工伤,应由企业或者受害职工或其亲属按照有关法律规定,向企业所在地劳动和社会保障行政部门申请工伤鉴定。
我欠钱没还对方恐吓我,我还完钱可以报警告他恐吓我吗
法律分析:可以的。欠债人欠钱不还,债权人可以到法院起诉对方,如果欠债人威胁恐吓要债人的可以报警处理。法律依据:《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条有下列行
帮信罪调查10天一直没有结果应该是怎么回事了
涉嫌帮信罪一般情况下是在立案之后的十几二十天左右时间开庭,我国法律制度中没有帮信罪,相关的罪名是帮助信息网络犯罪活动罪,帮助信息网络犯罪活动罪的开庭时间并无明确
1分钟提问 海量律师提供在线解答
  • 1
    提交咨询
    详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
  • 2
    接入律师
    耐心等待律师解答,平均5分钟及时响应
  • 3
    获取解答
    还有疑问?60分钟无限次追问
立即咨询