好友新店即将开张，为表示祝贺，绣了幅精美的十字绣装裱好并快递过去，没想在快递途中损坏。近日，家住连云的消费者张女士就遇到这样的窝心事，而且，快递公司“易碎物品破损自负”的说法也让她难以接受。记者从我市工商部门了解到，“易碎品破损自负”、即使保价也是“保丢不保碎”的“潜规则”让消费者颇为受伤。
精美十字绣
快递途中破损惹纠纷
张女士大学好友在南京新开一家美容院，为了表示祝贺，她熬了好几个夜晚赶制了一幅精美的十字绣，并装裱好，准备开业那天一起带过去。没想到计划没有变化快，因为单位外派学习，她只有遗憾地将精心准备的礼物给好友快递过去。
几天后，好友打来电话，告诉她快递的十字绣玻璃镜框有好几道裂缝。“肯定是快递时不小心弄坏的。”好友说，幸好她没有在快递单上签字，并让张女士立刻找快递公司讨要说法。
张女士很气愤，因为快递前她已经用泡沫将玻璃镜框的十字绣包装了一下，因为没有找到合适的纸盒，之后还专门叮嘱上门取件的快递员，回去后一定要将外面再套个结实点的纸箱。可好友收到十字绣时，上面只简单套了个黑色的塑料袋。
张女士找到快递公司要求赔偿，可对方表示，公司根本就不接收玻璃相框等易碎物品，而张女士的十字绣之所以被接收下来，一定是快递员私自收件，现在发生破损，就应该找快递员要赔偿。
难道快递员不是快递公司的员工?作为消费者，快递物品认的是快递公司，而不是某个快递员，现在快递物品破损，快递公司就应该负责赔偿。
气愤归气愤，问题还是要解决的。最后，在当地工商部门的协调下，由快递公司将破损十字绣的玻璃镜框免费修复，并免收快递费用。
“破损自负”
易碎品快递纠纷多
记者从我市工商部门了解到，近年来，有关快递的纠纷日渐增多，而易碎物品在快递途中破损的消费投诉占据相当比例。
“很多快递公司根本不接收陶瓷制品、玻璃制品以及笔记本电脑等易碎物品，即使有的接收了，也不提供保价服务。”工商部门工作人员介绍说，即使在消费者的要求下提供保价，也是“保丢不保碎”。而且，一些快递员在上门收件时，并不向消费者说清楚，一旦快递物品破损，快递公司便会以“易碎品破损自负”等公司规定拒绝赔偿。
事实的确如此。昨天，记者以婚纱照要快递一事咨询了天天、韵达、顺丰以及圆通等多家民营快递公司，其中绝大多数明确表示，不接收这类易碎物品，也有的表示，易碎品“破损自负”。
“这类易碎品在运输中受到颠簸、挤压，极易损坏，理赔过程也相当麻烦，因此我们公司规定，对这类易碎品是拒收的。”一家快递公司的工作人员告诉记者，即使有消费者主动表示“破损自负”，他们一般也不敢贸然接收，因为怕口头协议到时对方又反悔。
也有快递公司表示，只要消费者在快递单上注明“破损自负”字样，他们还是接收易碎品的。只是这样一来，保价就不可能了。
快递易碎品
包装结实最重要
采访中记者还了解到，国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准中，并没有规定不能邮寄易碎品。快递公司自行规定拒收或申明“破损自负”，无疑是有意回避风险，或将风险转嫁给消费者。
为了避免不必要的麻烦，工商部门建议消费者在快递易碎物品时，一定要提前做好工作。
首先要将快递物品包装结实。最好用硬纸板把包装里面的各处都隔好，保证商品在包装里面不晃动为佳，再用封箱带把包装拉紧;
其次是选择好的快递外包装箱。一定要选择比较坚硬的、厚的外包装箱，尺寸也要比快递的商品稍大;
最后还要选择合适的填充物。填充物最好是泡沫塑料，好处是易填塞，分量轻，有弹性，缓冲性好。
此外，工商部门还建议消费者，一定要提醒快递公司在贴好的包裹单上打上易碎物品标志——“红杯”，这样会更安全。
