越洋快递被损坏，协商期间双方各执一词、互不相让，货主无奈之下选择110报警求助。日前，宝安区福永街道成功调解一起跨境快递破损而引发的纠纷。
原来，货主吕某在英国买了房子正在装修当中，吕某父亲特意从国内选购了一款油烟机，然后通过某国际物流公司托运到英国。货物寄达的时候，因为吕某正在出差，故托朋友签收。过了15天后，吕某才拆开查看，结果发现油烟机正面玻璃已经破碎，内部电子元件散落。吕某一气之下带着油烟机从英国飞回中国，并与其父亲一起找到该国际物流公司负责人沈某讨要说法，协商期间双方各执一词、互不相让，导致双方关系进一步恶化，吕某无奈之下选择110报警求助。驻福永派出所调解室的调解员接到案件后介入调解。
据沈某反映，吕某的快递在6天内就已经到达目的地，吕某嘱咐朋友签收，双方之间的承揽合同关系即告终结。吕某在签收后的第15天才发现油烟机被损坏，不属于公司的赔偿范围。然而，到底是签收后不小心砸烂的，还是运输途中损坏的，均无从考证，一时间也让调解格局陷入两难境地。
调解员采用“背靠背”的调解策略。吕某表示，自己未及时签收存在一定过失，现来回路费远远超过一部油烟机的价格，是因为快递公司曾经给予承诺，他现在只是为了讨回一个公道而已。调解员最终以沈某为突破口，经过调解员晓之以情、动之以理的劝说，调解双方情绪平静后，并经过一段时间的思考，最终双方达成一致协议，由沈某退还运费给吕某，吕某不再追究任何赔偿问题。
