此前有专业人士预言，未来，中国机场的服务将呈现智能化、人性化的特点。更多的机场将应用现代智能技术、互联网技术等，提高机场的自动化、智能化水平，使机场的运营迈上一个新台阶。事实上，旅客对省时便利的科技产品是很喜欢的。有数据显示，自助服务技术已经成为旅客旅行体验的重要组成部分。去年，业内著名咨询公司开锐就曾对旅客享受自助服务进行过调查。调查显示，有69%的旅客通过网络预订机票，且有20%的旅客在飞行当天享受了线上值机服务。
让旅客从值机到登机整个流程都享受自助服务是工业化流程的理念。在这一方面，欧洲机场在自助行李服务方面是走在时代前列的，有90%的欧洲机场已经投入使用这种设备或计划到2016年投入使用。早在几年前，荷兰史基浦机场就在荷兰航空公司的专属柜台设置了多台自助行李托运设备，只在出发大厅内保留少量的工作人员为旅客答疑解惑。
其实，建设智能机场的好处并不止于提升旅客体验，它还能帮助机场提高安全管理水平和管理效率。目前，移动互联网、生物识别、大数据和云技术等各项新技术的出现，也为智慧机场的建设提供了可能。机场的高层管理者必须创新思维，用更加包容的心态看待新技术给航空带来的改变;必须深刻认识到，机场作为各国或区域的枢纽，也是一个国家信息技术强弱的标志中心，只有不断地应用新技术，才能紧跟国际步伐。
