港澳通行证未签注无奈取消行程 索赔中被骗6150元

母子三人在机场被告知护照有问题，母亲姚女士向旅行社索要退款却被骗走6150元。6月22日，北京市朝阳区人民法院公开开庭审理姚女士诉中旅体育旅行社有限公司旅游合同纠纷一案。
2009年8月12日，姚女士代表两个儿子与中旅体育旅行社签订了《国内旅游合同》，合同约定旅行社为姚女士3人提供港澳特惠团直飞五日游，总计费用5490元。旅行社工作人员肖女士其间接受姚女士提交的三人的港澳通行证，看后告知没有问题。两个孩子的港澳通行证是为此次出行刚刚办理妥当，姚女士的港澳通行证是2005年8月办理，有效期至2010年8月25日，2005年11月姚女士曾办理赴香港、澳门签注，此次出行姚女士没有再次办理签注。
8月15日，三人随团到机场安检时，姚女士的港澳通行证被发现没有办理赴港签注，因此被拒绝放行，两个孩子随母亲一起终止行程。姚女士随后与肖女士电话联系，要求办理退款。肖女士在电话中告知机票费用已经发生不能退款，其他费用可退。姚女士要求多退还费用，肖女士遂在互联网上使用百度搜索引擎搜出港龙航空公司的电话，其中一个号码的接话方告知可以退费2050元，但需要在atm机上进行操作并只能由收款人本人进行，并应提供身份证以“保障实名”，根据肖女士的庭审陈述，对方提供的操作方式为“提供身份证并在机器上进行链接操作”，其随后将通话内容转告姚女士，并将姚女士的手机号码告知自称是港龙航空工作人员。航空工作人员向姚女士发出一条短信，内容为银行账号和收款人。姚女士便使用atm机进行操作，随后被扣除2050元。姚女士马上与肖女士电话联系，询问被扣除余额一事，肖女士与航空公司继续联系，并告知姚女士超过了汇款时限，要继续操作4100元。
肖女士庭审中否认是让姚女士继续付款，称只是告知“链接超时”，要“重新链接一次”，姚女士对肖女士的陈述当庭否认，表示自己当时已产生怀疑，但处于对肖女士的信任听从其建议继续操作，肖女士当时的话是“没有关系，可以打回双倍的一次4100元”，否则自己不可能知道打多少钱。姚女士继续操作转款4100元，至此姚女士一共向对方账户付款6150元，但其等待的回款一直没有发生，航空公司的电话关机。姚女士意识到被骗，向平谷区公安分局报案。
中旅体育旅行社辩称，双方确实签订了旅游合同，并已经收款。但由于姚女士港澳通行证的签注期已过期，导致此次出行不成功。关于6150元损失是姚女士受 骗，我们也很惋惜，平谷公安机关已经进行刑事侦查，与我们无关，也不属于本案处理的范围，应当是刑事侦查的案件，与我们没有关系。
法院认为，中旅体育旅行社系专业的旅游服务提供者，其在旅游合同中的义务除提供约定的旅游服务外，还包括与旅游相关的信息告知、资料审查，此外其服务的水平还必须具备专业水准，不能与普通游客的认知程度相当。
此次旅游合同履行中姚女士虽然自行办理赴港签注，但并不意味着旅行社因此不负有证照审查义务。旅行社的工作人员在接受姚女士的港澳通行证后竟然没有发现其尚未办理签注手续，径自告知“没有问题”，导致姚女士因缺少签注手续不能出游，显然旅行社没有尽到审查义务。而姚女士作为普通游客，不可能知道每次赴港澳前都必须单独签注，在其将证照交付旅行社审查后信赖其答复没有再去办理签注一事系普通人的合理判断，故其没有过错，因此造成的损失不应承担责任。
关于此后因退款导致姚女士被骗一事。中旅体育旅行社系旅游专业人员，在不能进行退款后本应通过专门渠道对姚女士进行告知或解释，但其竟然在普通互联网上为姚女士寻找信息，并在受话对方已经提出atm机上链接、身份查验等与常识明细相悖的信息后，没有任何察觉。而姚女士在此操作过程中是通过与旅行社工作人员的电话联系进行操作，对操作可靠性缺乏足够的信息进行分析判断，并无显而易见的过失，因此姚女士对损失没有过错。
双方签订的旅游合同现已无法实现，姚女士要求退还旅游费系行使解除合同的权利，符合法律要求，法院予以支持。关于姚女士被骗损失，旅行社可赔偿后向相关犯罪实施人进行追偿。故判决中旅体育旅行社有限公司返还姚女士旅游费5490元；赔偿姚女士经济损失6150元。