本是极为简单的对储户“不当得利”的追索，合情合法。然而，由于不甚良好的客户关系处理，却遭至网络民意的集中批评。于批评声中，银行也该醒醒了
2月26日，惠州市水口国康电子厂的员工们收获了一份意外的惊喜——八成员工的工资卡上凭空多出一倍的月薪。消息传出后，许多员工涌向工厂附近的农行柜员机，把柜员机里的钱都取光了。
不过，当事银行很快就证实这系工作人员误发。因银行出错而得来的这笔“横财”，在法律上被称为“不当得利”。《民法通则》第92条如是规定，“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。”依此条款，电子厂的员工理应归还多取的钱。
应当承认，银行工作人员也是普通人，也会犯错。偶发的错误可以原谅，但前提是作为责任方的银行得真诚认错，并允诺加强管理避免再次出错。这是请求受影响的储户予以原谅的基本的礼貌——问题恰恰就出在这里。请看银行追讨错发款项的报道：“在银行、民警的要求下，一些员工表示愿意退还，并当场把钱全部退还。还有一部分员工则称钱都花完了，没钱，想退还也没有钱了。不能当场还钱的工人，被要求在一张写明非法取钱、保证还款的保证书上签名，有可能从今后的工资上扣除。”
一位在压力之下退钱的女工还称银行方面曾表示，如果不还钱，就把名字在网上公布，上黑名单，还要报警。
民警在场协助银行追款，银行以公示和报警来索款，以及近日引发舆论喧然大波的许霆案，足以令这些“不当得利”者惶恐或后怕。钱虽然还了，但银行与储户本就紧张的关系也被绷得更紧。而不顾及商业信誉和服务美德的所谓“商业银行”，在日后竞争充分，储户的可选择性扩大之后，还能继续保有自己的商业份额吗?
更让人不解的是，明明是因银行出错而致一些储户“不当得利”，依民事程序追索即可。在法律上警方没有介入的理由，后续报道中，当地警方也承认，这是民事纠纷，应由当事人协商解决，协商不成，可以去法院起诉。但同时警方又表示，“他们不会介入，最多协助银行劝说员工退还多发的钱”。这样自相矛盾的话语令人难以理解。“协助银行”难道不是一种“介入”?即便介入，也应保持中立身份，既应劝说员工退还“不当得利”，也应劝说银行赔礼道歉，并督促当事银行查明事实，加强管理，完善制度，对责任人作出恰当的处理。警察是人民的警察，而非银行的警察。当银行以种种方式催逼储户归还多取的款项，警察不该一昧偏袒银行，并“协助”其追索。这样的姿态，使警察本身成了银行追讨储户款项的工具。[page]
至于不少网友以银行一贯对储户行“店大欺客”之实，来支持获得“不当得利”的员工对抗银行追索，当然也不足取。网络民意的井喷，与其说是为这部分储户支招，莫如说是在用一种特殊的方式向银行提出自己的建议。处处受到特殊保护的国有商业银行理应从一贯的霸道中惊醒过来，主动废除被诟病已久的“霸王条款”，诸如“现金当面点清，离柜概不负责”，在对付被少付了钱的储户时固然管用，在自己的工作人员多付了储户款项时，恐就得自尝苦果了——这次事件，本是极为简单的对储户“不当得利”的追索，合情合法。但却因不甚良好的客户关系处理，而遭至网络民意的集中批评。在3.15临近之日，于批评声中，银行也该醒醒了。
