刑事律师面对的往往是自由和生命，所以不能只是律师，还有另外一个很重要的职责，即是当事人的陪伴者，往往起到心理按摩师或心理辅导师的作用。在沟通的过程中，其实是有一些规律和技巧可寻。比如我们常说的二八定律，用到我们刑事业务中，百分之二十是专业，百分之八十是沟通。
我们有时候不是败在缺陷上而是败在优势里。我们总以为自己在法律方面很厉害，很少站在客户的角度去想客户真的需要什么，他真正在意什么?今天我结合自身十几年做刑事律师的经历，和大家交流一下接受刑事案件委托后如何和犯罪嫌疑人及其亲属的沟通技巧，希望大家批评指正。
一、选定一个沟通人，且一定是客户家族中的“明白人”
我做事的原则是，一开始就把事情做对。所以从有效沟通来说，对方一定是通情达理、容易沟通的人，即我们常说的明白人。如果客户中没有一个明白人，我们宁肯不做，否则将来会很累。
我们的客户，有的家族很庞大，就是犯罪嫌疑人的妻子都不能左右。这种情况下，最容易几个人甚至其祖宗八辈十几个人都来找你讨论，弄得你焦头烂额。即便是签了合同也会有这个人跟你联系，那个人跟你联系，我们一定要制止住，不能卷入其家庭或家族矛盾。另外，我们也不能同样的话给几个人说。我们只跟一个人说，这个事情一开始就要告诉客户，我只跟你们其中的一个人沟通，所有的问题再由他跟你们沟通。
我一般会把联系人(明白人)直接写到委托合同中。这个联系人可以是委托人，也可以是其家族中德高望重、比较明白事理的人。
二、会见犯罪嫌疑人，在与其交流中产生共鸣，进而取得当事人的信任
我经常说在中国要考虑“情理法”，为什么要把法律放到最后，是因为凡事都事出有因，每个案件的发生都有其特定的背景，而不能孤立地看违背了法律的哪一条规定。研究一个人走上犯罪道路的原因，要充分考虑犯罪嫌疑人的成长环境、性格脾气、教育背景等各方面的因素。了犯罪解嫌疑人的基本情况后，我们就能有的放矢地和他有效沟通。
接受委托后，律师的第一个工作肯定是会见犯罪嫌疑人。律师在会见时首先要学会倾听，倾听往往是一个人的最高境界。一个刑事案件之所以发生，背后肯定有各种各样的“故事”。每个人都不是独立的个体，在社会上生存都希望得到肯定，所以我认为刑事律师在交往中首先是与当事人建立“认同感”。
嫌疑人也是人，也需要别人的肯定和认同。倾听当事人的倾诉，当事人能够体会到律师对他们的尊重。在倾听当事人的故事中，要肯定好的一面，坚决否定不好的一面。另外，在听的同时还要给当事人总结，让其反思。有时候，善和恶往往是一念之差。
有些律师，机械地认为“干什么吆喝什么”，与当事人沟通就应该就事论事，只谈相关法律，对当事人的倾诉往往不愿意倾听，或者表现的极不耐烦等等，这样做的后果恐怕是无法与当事人建立充分的信任。当然，学会倾听不意味着让当事人像“祥林嫂”那样絮絮叨叨，而是要及时引导到律师需要了解的信息上来。
一旦当事人与律师建立起充分的信任关系后，接下来的工作就非常融洽。
三、用“三心”对待客户
我们只要和客户签了合同，客户很忌讳中途换律师，因为要重新适应和磨合。但有的律师接受委托后，被委托人解除了委托关系，大部分原因是基于律师的服务没有跟上，且沟通效果不佳，客户觉得你忽略了他们。
律师作为一个服务型行业，除了专业，我们还要具备“三心”：
第一是责任心。我常说，做人做事要有敬畏的心。委托人委托律师，是基于对律师的充分信任，我们做的是“良心活”，每个案子都输不起。有时候，委托人甚至把身家性命都托付给律师，我们更不能懈怠。我们既然接受了委托，就要竭尽所能，否则就不要接。如果你把客户的案件当做自己的事情，而不是一份工作，在与嫌疑人亲属沟通中体现你的责任心，他们会非常感动。我时常做梦都能梦到代理的案件。
第二是用心，要有掘地三尺、不达目的誓不罢休的决心和勇气。
接手刑事案子后，我们要把每一个案件都作为自己提升能力的机会。不要去应付别人，只要精神不滑坡，办法总比问题多。不懂不会就多请教，把每一个案子做成精品案件。
比如我们代理的李某某开设赌场罪，为了找出《鉴定意见书》中存在的问题，恶补计算机知识。买书、查找各种资料，找专业人士咨询，穷尽所能，终于提出了强有力的抗辩意见，在被告人拒不认罪的情况下，取得了被告人量刑和羁押时间相当的效果，这都是坚持不懈努力辩护的结果，无论是被告人还是其亲属都充分感觉到了我们的用心。
用心对客户来说就是要及时沟通，千万别等客户来追问你案情的进展，做事情想在客户之前会赢得他们的好感。也减少他们对你的骚扰，不要让客户追着你，就是什么时候你的回复都在他找你之前。你经常这样做，他打给你的电话会越来越少，因为他觉得你比他想的多，他没有想到的你都给他想到了，这是减轻你工作压力的一个方面，也是有效辩护的技巧之一。
另外无论是好消息还是坏消息，尽量在客户知道之前和他沟通，早晚都要面对的难关，尽早让事情朝着理想的方向去发展，否则只会更糟，更多占用你的精力和时间。
第三是耐心。接受一个刑事案件的委托后，和客户有可能共事几个月甚至几年的时间。无论客户还是公检法工作人员，其实他们的心情有时候跟我们一样糟，在他们的日常工作中看到阳光的也很少。尤其是一家之主被羁押的情形，一个家庭可能就会垮掉。所以跟他们之间的沟通，还是要有些耐心的，理想跟现实有时差距很大，但我们不能因为他们的态度影响我们的工作，否则会得不偿失。
四、律师服务的有形化，让客户真实感受到律师的用心
接受委托后，刑事律师要进行脑力加体力的劳动，但绝大部分是看不见摸不着的脑力劳动。客户作为外行人，他们并不了解我们的工作流程。查询资料，客户看不到;起草相关法律文书、研讨案件的过程，客户看不到;会见羁押的犯罪嫌疑人客户看不到;若案件不公开审理客户看不到，等等。在漫长的等待中，客户的心情可想而知，有时候甚者会对律师产生只收费不干活的误解。若结果再不理想，刑事律师的作用很难得到客户的认可。
我认为，既然接受了客户的委托，就要认真负责，在与客户的日常沟通中，我把非诉的工作方式引用到我们刑事业务中，做到法律服务的有形化，让客户真实感受到我们的用心，主要包括以下几点：
每周和客户通一次电话，及时告知案件进展及律师工作情况，并简单记录通话内容。
将每次与客户见面沟通情况形成书面备忘录。
在开展完每项工作后，将工作小结通过电子邮件发送给客户，让其知道我们律师在每个阶段开展的具体工作。
将相关法律文书发给客户，让其知晓我们的辩护思路与意见，当然要叮嘱客户注意保密。
将查询的案件相关法律法规、案例、理论文章、书籍、工作底稿、研讨记录等展现给客户，让客户直观感知到我们的用心工作。
每月汇总一次工作情况，发客户邮箱确认。
如果你坚持服务的有形化，客户会认为律师天天给他们服务，甚至会觉得律师费都付少了。律师前期是先收费再办案子，后期是办好案子才能挣到钱。如果上不了这个台阶，律师永远就没有质的飞跃。
我们经常在老客户这里忙得焦头烂额，却很少在老客户如何带来新客户或者开发新客户上下功夫。尤其是刑事案件，大家觉得是一锤子的事，很少在服务下功夫。不能说犯罪的人当然还会继续犯罪，而是他的圈子里会有一些和他相类似的人或者和他从事相类似工作的人。他信任你，自然会给你宣传，所以每一个案子都要用心。我就碰到了多起犯罪嫌疑人介绍他同监室的人而带来的案源。
五、不能被客户或出资人绑架
律师和客户之间是一种合作关系，律师靠自身的专业技能吃饭。律师尊重客户，不代表一味迎合客户，我们应有的原则和立场一定坚持。该较真的时候一定要去较真。客户容易把他的观点强加给我们，甚至为达到其目的，不惜让律师去犯罪，我们一定要告诉他做律师的底线。比如客户让律师找关系，通过让律师行贿的方式来达到其无罪或从轻的目的。又比如让律师违法取证等等，律师一定要明确拒绝。
虽然客户的做法欠妥，但拒绝客户的无理要求时不能用义正言辞、大义凛然的方式，尽量考虑这个事情用什么样的话语他能接受，不能张嘴就说你这个不对，那个不对!也不要直接反驳他，而是应耐心向其解释，律师的工作是通过自己的专业知识、合法辩护的方式达到委托的目的。一定要避免因客户的无理要求而产生不必要的纠纷和内耗。
另外，有的客户经济条件不好，但其亲朋好友往往有钱代其出律师费，出钱的一方觉得自己有经济优势，往往会对律师指手画脚。就如我前面讲的，一定和确定好的联系人沟通，不能因为出资人有钱就被其绑架，失去自我。因为他们有再多的钱，也不是我们的委托人，不能任其摆布。
六、办案费用的处理技巧
在办案过程中会产生差旅费、住宿费、餐饮费等相关费用，我们一般会在合同中约定承担主体。如果是由客户方承担的话，我们一般是先由客户预支一部分款项，并给其出具收据，最后案件结束时根据实际支出情况多退少补。对于律师来讲一定要保存好单据原件，并在每次出差回来后将发票拍照和花费明细列表通过电子邮件发送给客户，让其知情和确认。客户会根据你报送的花费情况，在预收的办案费用即将用尽时主动续费。
在执业过程中，我们每个人可能同时处理多个案件，而每个案件处理可达数年，这个费用处理看似琐碎、不重要，但实际上如果我们养成良好的工作习惯，每个案件都能做到如此，既可以节省很多时间，也避免与客户产生不必要的纠纷，更重要的是，在这个过程中，客户可以感受到你的用心、细心，以及对他的充分尊重。
七、案件结束时的评判、总结、反思
一个案件的结束，并不代表真正结束，要看客户在心目中对你的认可。什么叫刑事案件的赢?我认为，客户的满意才叫赢。有人说这个太难了，客户的要求太高了，客户的无罪要求怎么能够达到呢?其实大家想想，客户对自己的情况心里真的没数吗?很多情况下客户还是很有数的。就像一个病人到了医院，明知是癌症还要治疗。治好了呢，是他的身体和技术两方面的问题，治不好呢，有的亲属还一个劲的感谢医生，因为他觉得医生在这个医疗过程中是尽力了，医生无回天之力，是患者本身的问题，是自己的命数到了。但是有的医患关系就闹得很凶，甚至闹到伤人事件、群体事件，这说明结果的满意与否跟客户的感觉有关。在提供法律服务的过程中，你的用心、责任心以及全力以赴，他们都能感觉的到，虽然案件结果不理想，但是他们对我们律师的服务过程满意，这何尝不是一种赢?
所以，我们在办理完毕每个案件后，都要及时复盘、总结、反思，避免犯同样的错误，力争做到更好。
