近日，省司法厅结合全省正在开展的律师公证规范化建设年活动，制定出台十二项规范律师公证工作的便民措施，这些措施对律师和公证人员提出了更高的要求，也为群众提供了更为便捷的法律服务。
这十二项便民措施是：律师事务所、公证处，要在办公场所醒目位置规范公示律师、公证员职业道德和执业纪律、办案(办证)流程、收费标准和监督投诉电话等信息;建立便民服务窗口和绿色通道，除设立接待处、提供休息座位等便民服务外，还要为老、弱、病、残、孕等服务对象提供上门服务;建立双休日值班制度，适当延长服务时间;建立当事人风险告知制度，根据法律服务的不同情况，将委托事项的办理程序、服务内容、办结时间及可能遇到的风险如实告知当事人，杜绝虚假承诺，切实保障当事人的知情权;建立首问责任制，首问责任人应对当事人咨询和委托的法律事项给予明确答复，并一次性告知全部办理程序、要求和所需的文书材料;积极开展法律服务进农村、进牧区、进社区工作，努力扩大法律服务的覆盖面，对法律援助范围以外的困难群体，要酌情减免服务费用;开放律师事务所、公证机构诚信档案，接受社会各界监督;建立客户回访制度，广泛听取意见和建议，不断改进工作;努力扩大法律服务的覆盖面;建立和完善利益冲突回避制度;建立和坚持服务质量监督制度，提高服务质量;规范投诉处理制度，受理投诉时必须认真登记，并告知当事人投诉处理的时限、程序和监督电话。(作者:刘伯林 朱西全)
