找法网网友咨询：4S店送盗抢险，最后知道是4S店和智能钥匙防盗厂商签的产品责任险，车丢了，他们拒赔，我怎么索赔?
福建闽翔律师事务所 洪秋华律师 回复 ：不知道你们双方是否在购车合同中约定了盗抢险条款，若是约定了的，就可与他协商。协商不成的，向法院起诉，要求4S店赔偿。
若是口头承诺的，在有以下情况能证明的话同：1.在有证人证明的情况下有法律效力。 2.在对方承认的情况下有法律效力。 3.(有录音)，录音也有法律效力。口头承诺也具有法律效力。
不过你需要注意搜集对你有利的证据。如证明4S当时承诺送的盗抢险。
盗强险相关知识拓展
盗抢险全称是机动车辆全车盗抢险，机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的车辆损失以及在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。
可见，机动车辆全车盗抢险的保险责任包含两部分：一是因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的保险车辆的损失;二是因保险车辆被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的合理费用支出。对上述两部分费用由保险公司在保险金额内负责赔偿保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的损失。
盗抢险保障的是全车被盗抢造成的全车损失或因此造成的其他保险车辆损失。如果你的车发生被偷被盗，保险公司按条款进行赔偿。存在以下任一情况，建议购买，如无固定车库，一般停在露天停车场或者常常出差在外，无固定停车地点。
赔偿范围
1、被保险车辆全车被盗窃或被抢劫，对被保险人造成的直接经济损失。在车辆被盗抢三个月后，保险人按保险金额或出险时车辆实际价值进行赔偿。
2、保险车辆的零部件或附属设备失窃，没有构成全车被盗，不属保险责任，保险公司不予理赔。
3、整个保险车辆被盗后，经由公安部门立案，在三个月以上仍未找到者属保险责任;在三个月内查获，但发现车辆已遭破坏或车上零部件、附属设备丢失，这种因全车被盗抢而造成的损失，也属保险责任，保险公司会按照保险条款予以相应的赔付。
4、保险车辆全车被盗抢三个月以上，保险公司向被保险人取得车车权益转让书后，可按规定予以赔偿。当保险金额高于或等于车辆实际价值时，按实际价值给予赔偿;当保险金额低于车辆实际价值时，按保险金额予以赔偿。
5、若在保险公司赔偿后，公安部门将被盗抢车辆查获，可将该车辆归还被保险人，并撤销其权益转让书，收回相应的赔款。如果被保险人不愿收回原车，则该车所有权归保险公司。
6、如果车辆被盗抢是由于被保险人及其驾驶员对车辆管理不善所致，因其对事故负有全部责任，保险公司免赔20%。
7、盗抢险的保险费为车辆损失险保险费的20%~30%，即盗抢保险费=(车辆损失险基本保险费+保险金额X费率)X20%~30%。
