在上海，遭遇航空消费纠纷的旅客“讨说法”将不再费时、费力。日前，上海市消费者权益保护委员会首次进驻机场，直接为消费者解决各种航空消费纠纷，此举在国内尚属少见。
新近成立的“上海市消费者权益保护委员会空港办公室”是上海市消保委的直属机构，在上海空港地区履行消费者组织的职能。
“空港办公室”秘书长李年表示，机场的消费环境较为特殊，人流量大、往来旅客停留时间短。以往，由于机场地区普遍缺乏专门的消费者组织，航空旅客遇到消费纠纷大多只能向机场的工商部门求助。由于航空消费纠纷常常牵涉到不同企业和部门，能否统筹协调、形成合力，就成为有效解决航空消费纠纷、维护消费者合法权益的关键。
据悉，目前上海市消保委已在浦东国际机场设立了专门的“空港办公室”，不久还将向虹桥机场派出专人值班，直接负责为机场的消费者调解各类航空消费纠纷，同时对工商、公安、海关、民航等各种消费者权益保护资源进行整合。今后，旅客如果在两大机场遇到航班延误、行李损坏、票务纠纷等问题，认为自己的权益受到侵害，只需要拨打12315消费投诉热线电话，就能在最短的时间内得到工作人员的现场调解。
有统计显示，今年1月至9月，上海机场地区工商部门共受理消费者申(投)诉156件，涉及消费者1万多人次，其中关于航班延误类的申(投)诉达到130件。
