2015年1月，老赵随旅游团出行至马来西亚皇宫，与皇家马合影时被马咬伤，老赵将旅行社告上法庭。庭审中，老赵提供照片，以证明其受伤情况。旅行社为证明事发经过，提供了旅游团领队的说明，该说明中记载其提醒了客人注意安全，且记载了马来西亚皇宫的马已不是第一次咬人。
据了解，双方签订的《北京市出境旅游合同》约定，老赵参加旅行社组织的新马泰10日游，旅游费用为每人5000元；老赵因违约、自身过错、自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身、财产损失应当自行承担，由此给组团社或第三人造成损失的，应当承担赔偿责任；旅行社所提供的服务应当符合保障游客人身、财产安全的要求，对可能危及游客人身、财产安全的旅游项目，应当向游客作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。合同签订后，老赵向旅行社缴纳了旅游费用。
法院审理后认为，原被告双方均应当按照约定或法律规定遵守合同项下的相关权利义务。老赵作为成年人，在旅游过程中与动物合影时，应注意自身安全，而老赵未履行注意自身安全的义务，造成了其与动物合影时被咬伤的事件发生，故对此应承担主要责任。旅行社作为提供旅游服务的专业社团，其应当对在旅游过程中可能遇到的安全隐患有明确的判断。而依据旅行社领队提供的说明，可以认定在此之前马来西亚皇宫皇家马咬伤游客的事件曾有发生，对此旅行社应当加强保障游客安全的注意义务，以防止类似事件再次发生。现老赵被皇家马咬伤，说明旅行社并非做出周全安排，应当在其保障游客安全义务的责任范围内，对老赵承担相应的违约责任。
据此，法院根据案情判决老赵与旅行社所负责任比例为8比2，旅行社应退还老赵旅游费770元。
法官庭后进一步解释称，根据法律规定，旅游经营者在游客自由活动期间，如果已经履行了相关注意义务，比如事前的安全评估、项目选择以及告知义务，旅游经营者就可以不承担相应责任。游客在整个旅游行程中，则应当为自己人身财产权益承担较大责任，即使不在自由活动期间，游客也应当履行注意义务，保护自己的人身财产安全。
