旅游合同纠纷该如何应对?

更新时间:2016-12-20 16:18 找法网官方整理
导读:
节假日期间,很多人都选择在这个假期来个说走就走的旅行,而部分人会为了省事,选择了报团游,但是报团游就会产生很多的纠纷,这个时候作为旅客,该如何维权呢?

  一、常见的旅游纠纷种类有哪些?

  1、旅行社单方违约

  旅行社在收取游客的费用后,擅自变更合同内容,或只收钱不提供服务时。这时旅游者要将预先支付的报酬和费用损失和为获得该项服务而额外支付的费用损失等相关单据留存。

  2、旅行社提供的旅游服务明显“缩水”

  如合同约定游客住三星级以上宾馆,但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。旅游者通过拍照、摄影记录服务质量“缩水”情况。

  3、旅行社造成游客行李物品损失

  比如旅行社安排的旅馆没有安全保障,致使游客财物被窃;游客赴景点游览,旅行社未尽保管责任,致使游客物品损坏、丢失、被窃等。旅游者需要丢失、被窃的物品列出清单,对损坏的物品拍照。

  4、旅行社故意或过失造成游客人身伤害

  旅游者要取得医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费发票、鉴定结论(包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限)、鉴定费发票、误工收入减少证明、户口簿或暂(居)住证、工资证明及个人所得税完税证明、社保基金结算单、护理人员工资证明等,证明身体受到伤害所遭受的物质损失及赔偿范围、赔偿标准。

  5、旅行社欺诈游客,损害游客利益

  比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品,巧立名目、中途擅自增加游客费用等。旅游者取得发票、收据等相关凭证。

  6、旅行社职工私自收受回扣或索要小费

  如一些导游人员把导游变成“导购”,哄骗游客到某商店购物,从中索取回扣,或直接向游客索要小费等。

  二、旅客如何维权?

  旅游者有两种维权途径可供选择!

  1、向旅行社所在地的旅游质监所提出赔偿请求

  旅游者请求赔偿可向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书:请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的要求及理由;有关证据材料。质监所接到投诉后,经审核认为不符合受理范围的,应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。

  对符合条件的赔偿请求,质监所应要求侵权方对案情进行调查核实,主动与赔偿请求人协商解决纠纷,在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的,质监所应提出赔偿处理意见,责成侵权方对游客进行赔偿,或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。

  如果旅游者对质监所处理意见不服,可以质监所所属旅游局为被告,向当地人民政府提起行政复议,或直接向当地人民法院起诉。

  2、直接向人民法院提起诉讼!

  收集相关证据,向人民法院提起诉讼维权!!!

   三、向哪个法院提起诉讼?

  旅游纠纷中有旅游者、旅行社、地接机构、转包旅行社和致旅游者损害的第三方等多种关系,无论给旅游者造成损害的是那一方,均可将最初签订合同的旅行社告作为被告,要求其承担相应责任。

  旅游是旅行社制定的旅游产品,按照民诉法的司法解释,旅游纠纷在旅游合同(销售)签订地、造成旅游者损害地、旅行社的公司住所地法院均有管辖权,可以就旅游纠纷向当地基层法院提起诉讼。

  四、旅游维权知多少?遭遇导游强制消费怎么维权?

  新旅游法规定,当旅游者认为其合法权益受到侵害时,有四种维权方式:

  1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商;

  2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

  3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  4、同时,也可以向法院提起诉讼。

  旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低,和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。

  导游强买强卖维权的法律依据《中华人民共和国旅游法

  第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

  旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。

  发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

  第四十一条 导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证、领队证,遵守职业道德,尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为。

  导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

  以上对于节假日期间法律纠纷的概述及如何维权,相信给遇到类似纠纷的朋友一定的指导意义,不至于盲目无所适从。如果碰到更为复杂的旅游纠纷,最好还是求助专业机构、专业的律师事务所、专业的律师将为你全面解析案件,为你争取应得的利益。

温馨提示:法律问题具有较强的专业性,如有疑问,建议一对一咨询专业律师
我在合同纠纷领域有丰富的实战经验 ,如果你需要针对性解答,可以向我在线咨询。
响应时间 平均2分钟内
已帮助 105202
在线咨询
声明:该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
我该如何应对?
你现在遇到的问题不属于法律调整的范围。你告他们侵犯名誉权没有法律依据。
我该如何应对?
你应该积极应诉,主张你的合法权益。
我该如何应对?
通过劳动仲裁索要.
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议 立即咨询 律师,并详细描述自身问题,以获得 针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
城镇户口可以交农村合作医疗吗?
农村合作医疗有规定应该缴纳多少
祖父的丈夫去世后,孙子孙女能继承祖父的遗产吗?
在法定继承中,孙女一般不可以继承爷爷或奶奶的遗产,但在孙女的父亲,也就是爷爷的儿子去世的情况下,可以由孙女通过代位继承的方式来继承爷爷或奶奶的遗产,继承的比例是
合同纠纷问题有哪些
合同纠纷问题有哪些
其他合同纠纷
手机维修没有修好,能不能退钱?
你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看合同的约定。
黔江区24小时法律咨询如何收费
法律分析:收费标准与所在地区有关,一般为100~300元/小时。律师收咨询费按计时收费,根据案件的复杂性和工作量及各地区不一样,这个要和律师协商,一般都是协商制
我是在内蒙古起的营业执照,我是甲方,租赁钢管行业的,如果我个人姓名与他人签合同还需要营业执照吗?
营业执照是不能在异地进行经营的,除非没有设点经营。根据国家工商总局《对企业在住所外设点从事经营活动有关问题的答复》的规定,企业法人可以在异地以自己的名义从事经营
东莞的病假月最低标准是多少?
病假国家规定的医疗期是3个月到24个月。根据职工实际参加工作年限和在本单位工作年限确定具体的医疗期时间。医疗期内职工享有病假工资,具体标准,劳动合同或者集体合同
2024年东莞交通事故赔偿标准?
广东2022年交通事故赔偿标准是,2021年全省城镇居民人均可支配收入为48118元每年,农村居民可支配收入为18818元每年,死亡赔偿金为上一年度人均收入乘2
1分钟提问 海量律师提供在线解答
  • 1
    提交咨询
    详细描述您所遇到的问题或纠纷并发送
  • 2
    接入律师
    耐心等待律师解答,平均5分钟及时响应
  • 3
    获取解答
    还有疑问?60分钟无限次追问
立即咨询