物业报修和维修的权利义务应在物业管理服务合同中予以约定。合同没有约定或约定不明确的，按下列规定执行：
(1) 接受委托的物业管理企业，应向业主和使用人公布报修点和报修时间。业主和使用人可用电话报修，也可直接到报修点报修。
(2) 业主、使用人报修项目分为急修项目和一般项目。物业管理企业接到急修项目报修的，应在24小时内修理;接到一般项目报修的，应在72小时内修理。物业管理企业未按时维修造成业主、使用人损失的，应当承担赔偿责任。
1) 急修项目分为：
A、 物业共用部位、共用设备、公共设施损坏发生危险;
B、 因室内线路故障而引起停电和漏电;
C、 因水泵故障和进水表内的水管爆裂造成停水和龙头严重漏水;
D、 水落管、落水管堵塞和水盘等设备漏水;
E、 电梯故障，不能正常行驶;
F、 楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏;
G、 其他属于危险性急修项目。
2) 一般项目分为：
A、 各类钢、木们窗损坏;
B、 水卫设备零件损坏;
C、 屋面渗漏水;
D、 其他属于小修养护和便民服务范围的项目。
(3) 业主自用部位的原有自用设备的损坏，业主可以向该物业管理区域的物业管理企业报修，也可以向其他维修单位报修。向物业管理企业报修的，物业管理企业不得拒绝修理。
(4) 急修以及维修项目在两工以下的维修费用，由报修人认可签字后，按规定列支;除此以外，共用部位、共用设备维修在两工以上且维修费用在500元以上的，需经业主小组认可后予以维修，费用按规定列支。
(5) 物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为三个月。修理项目竣工以业主验收签字为准。其中，疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准，筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。因修理质量引起的返修不得再收费。
