特别是自去年以来，成都市将专业化的物业管理引入灾区活动板房安置点，今年年初又在农村的农民集中居住区实施了专业化的物业管理，在物业管理行业发展自我和承担社会责任方面作了积极探索。
活动板房实施物业管理
走进都江堰幸福家园，放眼望去，摆满了鲜花的道路两旁安装了减速装置、各种的标志标牌赫然醒目：“禁止鸣笛”、“左转弯、右转弯”等交通指示牌整齐树立在路口，秩序维护员统一的服装和自信的神情，透出了物业服务的专业劲儿??这是3月11日，笔者在地震灾区都江堰幸福家园活动板房灾民安置点看到的一幕。
“自2008年7月以来，市物业管理协会在市房产管理局的指导下，联合二十二家成都品牌物业服务企业开展了灾区活动板房安置点物业服务对口援管工作。”成都市物业管理协会相关负责人表示，“援管工作取得了巨大成效，首开国内活动板房规模集聚点实行专业物业管理的先河，在帮助灾区群众营造良好的生活居住环境的同时，也为改善老旧住宅小区的物业管理现状提出了创造性的思路——居民自助式物业服务模式”。
为帮助灾区群众营造良好的生活居住环境，2008年7月1日，成都市物业管理协会在市房管局的指导下，深入都江堰灾区调查研究后，确立在幸福家园安置点开展“灾区活动板房安置点专业化物业管理”试点工作。与此同时，协会制定并发布了《成都市活动板房安置点物业服务事项与质量指引》，指导幸福家园管委会制定了《活动板房安置点管理规约》，《幸福家园公共秩序维护作业指导手册》等相关制度。这些制度的贯彻实施进一步提高了安置点管理质量。
据了解，为完善安置点专业化物业服务硬件条件，协会还投资15万元的装备为安置点物业服务从业人员免费发放了制式服装，配备了物业秩序维护的通讯和交通器材与装备，安装设置了统一的标识、标牌和信息公告栏、交通减速装置等专业的物业设施。
同时，市物协还对幸福家园的63名物业服务从业人员，从公共秩序维护、环境维护技能、服务意识及行为礼仪、法律常识、消防应知应会、突发事件应急预案等方面，进行了为期一周的免费专业培训，并进行了消防应知应会和突发事件的应急演练，同时还责成两家会员单位向安置点派驻2名物业服务现场督导员，在管委会的支持下，督促、指导安置点物业服务人员按规范做好相关工作，建立安置点专业物业管理长效机制。
据介绍，幸福家园是成都市首个地震灾区安置点实现专业化物业管理的小区。该小区从2008年7月试点成功后，成都市房管局高度重视灾区的民生、民心工程，用一个月时间组织物业管理行业力量，完成了灾区都江堰、彭州、崇州、大邑4县（市）内规模在1500间以上的安置点的物业服务对口援管和专业化物业管理启动工作。
2008年8月8日，成都市22家品牌物业服务企业主动请缨，积极开展援管工作，根据安置点实际和行业规范制定经当地管委会认可的援管方案，制定了安置点内公用设施设备的管理、维修、养护、公共环境卫生、绿化和秩序的维护等方面的工作制度、岗位职责、行为规范、作业规程等，以及物业管理中突发事件应急预案；并统一上墙、上栏；同时将编印的物业服务作业指导手册和工作记录本免费送给安置点管委会。在自身资金较困难的情况下，各援管单位挤出了3-5万元不等的资金用于为安置点配置必要的物业服务设施。同时，各援管单位对安置点管委会组织的从业人员按照统一要求与规范予以了培训。
截至目前，成都市规模在1500间以上的19个安置点已全部达到专业化物业服务援管要求，受益活动板房37272间；开展专业技能培训，受训人员达680人，取得《成都市物业管理专业服务人员岗位培训合格证书》575人次；通过物业服务对口援管，使安置点32600户、99104名灾区群众享受到了专业化的物业服务。
物业管理走进农民集中居住小区
《成都市物业管理条例》2007年出台以后，明确了一点：统筹城乡，新旧一体，不分用途，只要是物业，均可以推行专业化的物业管理。特别是《成都市物业管理条例》2008年1月1日实施以来，成都市房产管理部门不仅着眼于推动物业管理科学健康可持续发展，更将物业管理作为维民生、保稳定、促发展的民心工程来抓，进一步扩大了物业管理的覆盖面。
“住在这里，跟住在城里一样，干净、整洁、有序、安全，物业管理就是好啊！”农民集中居住小区——新都区熊猫生态园小区的周建新满脸笑容地说。
2009年3月19日，笔者来到位于新都区三河街道回龙社区的熊猫生态园小区，小区公共卫生干干净净，红白相间的交通路障整齐地摆放在道路两旁，秩序维护员标准的敬礼后，电动栏杆缓缓放行，机动车凭证出入，停放有序，走进小区，翠绿的女贞树修剪得整整齐齐；小区布局平面图、楼栋号、公共标识、便民服务指南赫然醒目；物业服务人员穿戴统一的服装和标识，主动热情、精神饱满；服务事项、服务质量、报修投诉电话公示在小区服务中心；照明设施完好无损，窨井盖上刷上了醒目的油漆；消防设施完好，消防通道畅通；危及人身安全的设施设备也有了明显的警示标识和防范措施；小区宣传栏内，精神文明宣传、科学防疫、食品卫生、设施设备使用安全知识应有尽有。
今年2月以来，为了加快成都试验区建设和深入推进“三个集中”，成都市房产管理局组织专门力量开展了农民集中居住区专业化物业管理推行工作。
通过对成都市农民集中居住区的深入调研和摸底后，成都市及时出台了《关于进一步规范农民集中居住区物业管理的通知》，并制定了《成都市农民集中居住区物业服务事项与质量规范》、《成都市农民集中居住区管理规约》等一系列指导性文件，印发了2000多册《农民集中区物业服务指导手册》，免费发放到已建成的农民集中居住区和相关街道办事处、乡镇人民政府；同时，对试点小区中由管委会从居住区“4050”人员中选聘的物业服务人员进行了专业的物业服务培训。居住区的物业管理，包括物业服务力量配备、服务事项、标准、各项管理制度和作业程序，均可与成熟社区媲美。[page]
成都市灾区活动板房推行专业化物业管理转眼已经一年，在农民集中居住小区推行专业化物业管理也已经半年多。尽管其中多数物业服务企业并未赚取多少利润，例如，坚守在灾民安置板房物业管理岗位的那些物业服务企业，勇于探索和尝试农民集中居住小区的物业服务企业，有的甚至是在微利和无利的情况下坚守岗位。但是，从目前来看，取得的社会效益却很明显：用事实证明了物业管理已经成为改善居住环境的重要方式；“改善居住环境，享受物业管理文明”逐步成为广大业主的广泛共识和迫切愿望；勇于承担社会责任的物业管理行业形象正在树立；物业管理在保民生、保稳定方面的重要作用逐渐凸显。
试想，如果物业管理行业仅仅是从业内企业的经营和发展来考虑，如果仅仅是从行业自身的发展考虑，就不会有成都这样的探索，物业管理就不会被越来越多的业主认可、信赖，行业也不会有今天的社会地位。换句话说，一个不能兼顾行业自身发展和承担应尽社会责任的行业，很难有广阔的发展前景，物业管理尤其如此。
成都市着眼于物业管理的可持续发展，将其作为维民生、保稳定、促发展的民心工程，进而积极扩大物业管理的覆盖面：从普通住宅、办公商业楼宇，到活动板房、农民集中居住区，从城管部门街面环卫秩序维护试行物业管理，到工业园区、市政设施、公园、宗教场所、建筑工地等，随着物业管理这一步步地推进，也凸显了物业管理行业在承担和履行社会责任方面发挥的重要作用。
作者系成都市物业管理协会常务副秘书长
