日本：视广大业主为上帝

日本的一座住宅楼里往往有几十户到上百户身为业主的居民，物业管理公司由居民管理委员会雇请。一般来说，在日本，一座楼内的居民管理委员会由３至７人组成，每届委员会任期两年。委员会负责了解业主的意见，监督和检查物业管理公司的工作，同时制定专人管理账目。委员会由业主自主组成，不受任何外来权力操控。


　日本的物业管理公司之间的竞争也是十分激烈的，各物业管理公司都千方百计地提高服务质量，降低服务价格。而且，物业管理人员不得随意进入任何一户居民的房间，也不得探听有关居民家庭生活及隐私。一旦有居民水、电、气发生故障，住户可直接给有关公司打电话，维修人员很快会赶到修复。


　 日本的物业服务虽说使绝大多数业主感到满意，但也确实有极少数物业公司只收物业管理费而几乎不兑现多少服务。对于这样的物业公司，业主们最容易的办法是拒付物业管理费。对于拒付管理费的住户，物业管理公司方面不敢采取停水、停电等任何对抗措施，因为水电之类不属于物业公司管理。总之，在日本，消费者是经营者的上帝，这已成为人人皆知的普遍准则。