在韩国汉城,社区的物业管理是以小区管理事务所为中心的。事务所一般设有所长、会计和杂务等管理人员,下设供暖、电气、警卫3个小组,分别负责小区的供水、供暖、供电、维修和治安保卫工作。事务所的所有职员在上岗前必须接受专业培训,考试合格后才能聘用,从而保证了管理人员有较高的素质和专业技能,有利于搞好服务,提高工作效率。
事务所的管理人员以提供“最佳服务”为宗旨,并建立了一套行之有效的管理办法和规章制度作保证。若你的卫生间出现漏水现象,只要将电话打到事务所,不过5分钟维修工便会上门维修;小区断电,事务所也会通过有线广播立即向住户报停电原因,并及时采取措施恢复通电……高效率的物业管理及良好的服务态度,赢得了住户的赞誉。
事务所在每栋楼的所有单元门口均设有警卫室。警卫员昼夜值勤,遇到陌生人来访,警卫员先用电话通知住房,经确认才允许来访者上楼。晚间,警卫对公寓停留的车辆一一核实,对外来车辆进行登记,一旦发生情况立即追踪调查。
警卫人员不仅负责安全保卫工作,而且还负责传递信息,临时保管信件、包裹,清扫庭院,养花护草及协助做好垃圾分类等工作。为保证住户的安全和健康,事务所定期安排专业人员进行燃气检查,对环境进行消毒防疫。在公寓小区既看不到乱搭乱建的建筑,也没有脏、乱、差的卫生死角,人在其中,总能感觉到清新洁净。
事务所在忠实履行自身承诺的同时,还积极组织小区外的商店、银行、医院、图书馆、洗衣店、商贩到小区为住户提供便利服务。前来小区摆摊设点的商家,所售商品必须货真价实,如发现有伪劣产品,事务所不仅要将其驱逐出小区,而且还将同有关部门联系对其严加惩处。“便民市场”打烊后,商家须将摊位清理干净后才可撤出。身在小区却能得到社会化的服务,居民无不感到便利。
当然,物业管理的成功离不开居民的参与、配合与自律。小区的每栋楼都设有一个居民班,各户通过民主选举推选一位班长。班长每月召集居民开一次“班务会”,讨论有关小区物业管理的事情,并对事务所的工作进行评介。对不称职的管理人员,居民有权提出罢免建议。而居民每月都要在规定时间向事务所交纳管理费,事务所则定期把管理费收支情况详细列出清单交给每一个住户,以接受监督。