《住宅物业服务等级规范(一级)(试行)》

更新时间:2019-06-05 13:59 找法网官方整理
导读:
一、综合要求1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同,各方权利义务明确。2、承接项目时,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,做好记录。3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。4、物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

    一、综合要求

    1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同,各方权利义务明确。

    2、承接项目时,对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验,做好记录。

    3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。

    4、物业服务方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

    5、服务人员佩戴标志,服务主动、细致、周到,用语文明。

    6、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业企业资质证书(或复印件)、项目负责人照片,公示物业服务标准、收费依据、收费标准。

    7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话,有服务人员接待住户,8:30-12:00、13:00-17:00受理住户的咨询和投诉,水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场,由专业机构负责的,发现问题应及时通知有关机构,有报修、维修记录。

    8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项,应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知,履行告知义务。

    9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查,根据检查情况制定下一年度维修和服务计划,并按规定组织实施。

    10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为,应及时劝阻,报告主管部门,也可依据管理规约等约定提起诉讼。

    11、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能立即实施。

    12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

    13、设置意见箱,每年集中进行一次公开的物业服务意见征集,并将提出的意见与解决情况公示。

    14、公布公共服务的收支情况。

    15、小区内显著位置设立公共信息栏,配合街(乡)、社区进行公益性宣传。

    二、房屋维修养护

    1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录。

    2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,提出报告与建议,按规定组织实施。

    3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

    4、定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等,发现破损及时修补。

    5、按照有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求。

    6、保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。

    7、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻,对拒不改正的,要报告行政主管部门。

    8、按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。

    三、共用设施设备运行及维修养护

    1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护,共用设施设备保持正常运行和使用。

    2、建立共用设施设备清册档案(设备台帐),有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。

    3、制定并执行设施设备操作规程及保养规范。

    4、对共用设施设备适时组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,提出报告与建议,按规定组织实施。

    5、属于特种设备的,按照有关规定,进行运行、养护、维修和定期检验检测。

    6、设备房保持整洁,无鼠害现象。

    7、庭院灯、楼道灯损坏及时修复。

    8、公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次;雨水、污水井每半年检查、清掏1次;雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通;化粪池清掏每年1次,每季度检查1次,防止外溢(由专业机构负责的除外,但发现问题应及时通知有关部门)。

    9、有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。

    四、电梯服务

    1、无人值守电梯,主梯24小时不间断运行;有人值守电梯6:00-24:00不间断运行,0:00-6:00呼叫运行。

    2、电梯工夜间值班,在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。

    3、设有高峰梯的,在高峰期6:00-8:00、17:00-19:00与主梯同时运行。

    4、电梯出现故障时,电梯报修后维修人员应在20分钟到达现场。主梯维修时,有备用梯的,用备用梯运行。

    5、电梯出现事故,应迅速启用紧急救援预案,组织救助,并报告有关部门。

    委托其他单位提供电梯维保等服务的,应与受托单位签订书面协议,明确并监督受托单位落实责任。

    五、消防服务

    1、有消防管理制度

    2、消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护,并有记录。

    3、消防设施设备能正常运行,可随时启用;消防通道畅通。

    4、每年进行1次消防训练,相关人员掌握消防基本知识和技能。

    5、发生火情及时报警,并采取必要处理措施,协助配合消防人员的工作。

    6、设有消防箱,备存紧急消防物资;设有消防监控中心的,24小时有专人值守。

    六、二次供水管理

    1、二次供水设施设备正常运行。

    2、水箱按要求使用紫外线消毒灯(器),并按规定清洗消毒、水质化验,取得卫生许可证,水质符合国家生活饮用水卫生标准,水箱盖上锁,钥匙有专人保管。

    3、操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。

    七、协助维护秩序

    1、看护小区共用部位和共用设施设备。

    2、有可能危及人身安全处设有警示标志。

    3、封闭的小区,主要出入口有专人24小时执勤。

    4、夜间(22:00-6:00)对服务范围内重点部位、道路进行1次防范检查和巡视,巡查人数为2人,做好记录。

    八、清洁服务

    1、小区内生活垃圾封闭式管理,设有垃圾收集箱,生活垃圾每天清运1次。

    2、小区公共清洁区域每日清扫1次。

    3、保持电梯轿箱清洁卫生。

    4、按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。

    5、在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

    6、发生突发公共卫生事件时,应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒,加强宣传。

    九、绿化养护

    1、绿化基本充分,无明显裸露土地

    2、树木生长基本正常,无死树和明显枯枝死杈;在正常条件下,无严重黄叶、焦叶、卷叶;被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下;有蛀干害虫的株数在10%以下;树木缺株在6%以下;树木无明显的钉栓、捆绑现象。[page]

声明:该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除。
点赞
收藏
还有疑问?立即咨询律师!
33344 位律师在线
1 分钟提问
5 分钟内解答
立即咨询
26秒前 用户188****9876 提交了咨询
相关知识推荐
物业服务合同纠纷物业服务合同纠纷
你好,请问你是业主还是物业公司?物业服务合同纠纷可以就此提起诉讼。
前期物业服务合同与物业服务
物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同,主要差别在于: (1)订立合同的当事人不同。 (2)合同期限不同。《物业管理条例》第二十一条规定:在
没有物业服务合同提供物业服务
认定事实物业合同关系如下:虽然没有物业服务合同,但是在物业服务的区域内,物业服务人为业主提供提供了房屋维修、环境保护等物业服务的,并且业主予以认可、同意支付报酬
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议 立即咨询 律师,并详细描述自身问题,以获得 针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
前期物业服务合同物业服务费用
物业服务合同应当对物业服务内容、服务标准、收费标准、物业服务用房、专项维修资金的管理与使用、合同期限以及双方的权利义务、违约责任等内容进行约定。物业服务合同应在
物业服务合同纠纷物业服务质量
该问题要看具体情况而定。一般是按照合同约定履行
因为涉嫌嫖娼,你在派出所做了询问笔录,收集了个人信息,然后呆了24个小时,放了之后会有案底吗?你以后
配合公安调查,做过笔录,公安找你再次讯问也是可以的,不是说做了一次笔录就可以了。一般犯罪嫌疑人的供述和辩解要做几次笔录的。做笔录的时候一定要确定和你供述的内容一
如今银行卡已被警方冻结6个月,我想问你这是怎么回事
你好,你是在当地和别人有借款纠纷吗z
刚才在手机12337上举报了现在想撤销
1、一般是自当事人知道或者应当知道撤销事由之日起一年内。2、如果有重大误解的,是知道或者应当知道撤销事由之日起九十日内;3、如果当事人被胁迫的,是胁迫行为终止之
丧偶再婚,男方已领取独生子女证,请问我能否享受独生子女优待?
法律分析:原则上另一方依然可以享受,但是独生子女按下列标准确定:(1)夫妻双方只生育一个子女或所生育子女只有一个存活的;(2)无子女的夫妻依法只收养一个子女的;