各区物价局、房产局：
根据国家发改委、建设部制定的《物业服务收费管理办法》及武汉市《物业服务收费管理办法》实施细则的规定，我们制定了“武汉市普通住宅物业综合管理服务费指导价格”及“普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格”现予以公布，请按照执行。正在执行的收费标准与此指导价标准不一致的,由物业管理企业与业主大会(业主委员会)协商，并到价格主管部门办理《收费许可证》变更手续。
附件一
武汉市普通住宅物业综合服务费指导价格表
服务项目
费用标准
元/M2.月
服务范围
服务标准
综合管理
0.15
小区规划红线范围内,涉及共有财产和公共事务的管理
1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。 2、履行物业管理服务合同，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准。3、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务。5、运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度。6、设置客户服务中心和服务热线，有效投诉处理率100%。7、夜间有专人值守，处理紧急报修、水、电等紧急报修半小时内到现场。8、每年进行一次服务满意率调查，征求用户意见不低于入住总户数的80%，促进管理服务工作的改进和提高。
物业共用部位、共用设施设备日常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖）
0.15
物业共用部位、共用设施设备
1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。2、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查纪录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录。3、实行24小时值守服务。4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。6、公共照明设备完好率90%以上。7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全。8、雨水污水井、化粪池、排水管网每月检查一次，定期疏通，保持通畅，无堵塞外溢。9、在接到相关部门停水、停电通知后，立即通知业主。
绿化养护
0.05
小区规划红线内的公共绿地和花草树木
1、花草树木生长良好，修剪整齐美观无杂草。2、绿地无改变性质和破坏，占用现象。3、适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖。4、园林小品及设施维护良好。
清洁卫生
0.10
小区规划红线以内，业主户门以外
1、环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱、垃圾中转点。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清扫一次并实行标准化保洁。3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类垃圾容器及时清洁，无重异味。4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。5、雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象。6、根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作。7、对超环保标准排放油烟、嗓音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 [page]
秩序维护
0.15
小区规划红线以内,业主户门以外(公共区域的秩序维护和公共财产的看管)
1、小区基本实行封闭管理，主要出入口有专人值守，外来人员和车辆及大件物品出入有登记。2、有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度。3、机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。5、消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制订消防应急方案。6、中央监控室实施24小时安全监控并记录及时。7、看管公共财产包括楼内的门、窗消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等。8、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。
智能化系统运行维护
0.05
1、保障小区智能化设施的日常运行正常，维护及时。2、智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。
电梯运行维护
0.50
1、电梯按规定时间运行，安全设施齐全、通风、照明及附属设施完好。2、轿厢、井道、机房保持清洁。3、电梯按时年检，由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。4、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。5、运行出现险情后，有排除险情的应急处理措施。
水泵运行维护
0.05
1、保证居民正常生活用水。2、对水箱定期清洗消毒，确保水质合格。
注：1、指导价格下浮幅度不限，上浮幅度一般不得超过20%。
2、服务标准降低或减少服务项目，收费标准应相应降低。
附件二
武汉市普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格表
车位性质
收费方式
收费标准
私家所有权车库
按车库面积收取
按高于该项目物业综合管理服务费标准20%收取
私家使用权车位
按车位收取
80元/月.位
公共配套(共用)车库、车位
按车辆类型收取
小车(蓝牌)：室内 80元/月.辆 ，室外 60元/月.辆；
大车(黄牌)：室内 120元/月.辆，室外 100元/月.辆；
摩托车:室内 30元/月.辆，室外 20元/月.辆；
自行车:室内 5元/月.辆 ，室外3元/月.辆；
机动临时停车位 [page]
按停放时间收费
白天：半小时以上2元
4小时以上12小时以内4元
晚上(19:00-7:00)半小时以上3元
4小时以上12小时以内6元
注:1、以上价格下浮幅度不限，上浮幅度一般不超过20%。
2、车辆停泊服务费：是指在指定的停车场地（含室内车库）内，为维护保养场地设备设施、相关道路及管理所发生的人工、原辅材料费用等，不包括场地（车库）租金。
3、车辆损坏、丢失赔偿金由车主与物业公司另行商定。
4、对进入小区执行公务、抢修检修、救护等特种车辆及业主搬家车、送货车（不含商网、办公送货车）不得收取车辆停泊服务费。对临时进入小区接送客人的车辆，30分钟内不得收费。
