甘肃省消费者协会的最新信息表明，网络消费成为当地消费者在去年一年中新的投诉点。甘肃省消协有关负责人认为，虽然所接到的此类投诉不是很多，但是网络消费具有潜在的大市场，保障网络消费者的合法权益问题不可小视。甘肃省消费者协会负责人介绍，网络消费作为新型消费行业，主要存在以下问题：
一、网络技术不稳定，造成消费者使用网络时经常出现故障。不少消费者投诉称，一些公司提供的安装上网宽带服务，由于技术问题，宽带设备装上后却无法上网。
二、网络消费价格不透明。常见到广告刊登“拨打xx号上网，一小时xx元”，价格看似很便宜，消费者一旦拨号上网，月底结账时方才知道，除了上网费外还有电话座机费等一系列费用，而且按月收取，但这些在广告上却没有明确告知消费者。
三、网上设陷阱，引诱消费者上当。一些不正规的网站在网上设置陷阱，将诱导消费者的信息与其它高收费的网站链接，有的甚至与国外收费网站链接，消费者在无意中付出了高额的费用。
四、网络游戏规则不明示，一些网络游戏运营商在网络游戏管理方面存在问题，导致玩家虚拟财产丢失，或者技术不成熟，导致玩家无法升级等问题。
