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在网上买了个手机,我应该怎么办
更新时间:2020-08-12 15:50:09
问题描述:
在网上买了个手机,回来发现是假货,我应该怎么办
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
魏涛律师
服务地区:河南-郑州
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你好,及时联系商家,要求退换货。
2020.08.10 17:13:42
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如果你在签收的时候就看出来是假货,建议大家直接拒收商品就可以了.
一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货,先跟卖家协商退款。
如果卖家不同意退款,我们就要尽可能的收集有关假货的
证据
.
拍照也好请有关部门鉴定也好,只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的,你按照地址把货物发回去,收到退款后不要这么轻易就算了,我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务,我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时,我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。
如果在网上买到假货,卖家应承担惩罚性赔偿责任.
交易平台作为第三方,按照法律规定,如果明知店铺的欺诈行为而无作为,应该承担
连带责任
。
2020.08.11 19:02:00
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第一步,要保留有效的证据。
如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
第二步,与商家协商。
收集完证据之后就可以与商家进行沟通,在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,要清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。
第三步,确认为假货,可要求退一赔三。
如果确认所购商品为假货,以商家存欺诈之嫌,要求商家退一赔三。
第四步,如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致,可向第三方交易平台进行投诉。
投诉时需要提交各种证据,电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
第五步,向行政部门或消协组织投诉。
如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果,建议向行政部门或消协组织进行投诉。
第六步,提请
仲裁
机构仲裁或向人民法院起诉。
2020.08.12 03:47:02
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中华人民共和国产品质量法
第五条 禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志;禁止伪造产品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址;禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好 第十条 任何单位和个人有权对违反本法规定的行为,向产品质量监督部门或者其他有关部门检举。 产品质量监督部门和有关部门应当为检举人保密,并按照省、自治区、直辖市人民政府的规定给予奖励。 所以,你可以向当地技术监督局投诉可以根据以下步骤主张权利:1、直接找商家退货;2、向电商平台投诉;3、找消协进行投诉;4、向法院起诉解决。
2020.08.12 15:50:09
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