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我在奇货商城抽奖，中奖产品是128G内存的，由妻子代收，并且付了699元货款，现在我要退货退款
更新时间：2019-09-16 22:15:49
问题描述：
我在奇货商城抽奖，酷驰x23手机一部，中奖产品是128G内存的，但实际上是与抽奖的产品不一样，并且货到付款，本人当时不在家里，由妻子代收，并且付了699元货款，现在我要退货退款请问怎样处理
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2019.09.16 22:15:49
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