物业服务公司的值班人员接到投诉,物业服务公司又接到投诉,该如何解决呢?
更新时间：2019-05-20 13:08:09
问题描述：
某晚,物业服务公司的值班人员接到投诉,张女士说他楼下的业主晚上弹琴影响了她和她的家人的休息,要求解决一下。值班人员马上致电询问事情缘由,被投诉的客户李女士承认家中确实有人练琴,在值班人员的劝说下,李女士答应暂停练琴,并保证以后每天晚上十点以前停止练琴。 一周以后,物业服务公司又接到投诉,还是业主张女士,投诉楼下的业主弹琴声音太响,而且越弹越晚,严重影响了她的生活,要求马上解决。物业公司马上派工作人员到李女士家中了解情况。 李女士说她也正要投诉楼上的客户。只要她一弹琴,楼上就敲打暖气管干扰她,使她根本无法安心练习,索性也就不再顾及原先约定的练琴停止时间。不能只保护楼上客户的权益,而损害了她的权益。 问题讨论: 两位客户相互投诉,各有道理,该如何解决呢?试从客户的需要、动机的角度分析,并提出解决方案
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
立即咨询
