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x购xx付钱到货后由于商家的失误把一只病了的布偶发过来了收到后两天就病死了之后我要求退款他们

提问者:wl2406***时间:2018-11-09 10:55:59地点:武汉

xx购xx  付钱到货后 由于商家的失误把一只病了的布偶发过来了 收到后两天就病死了 之后我要求退款 他们坚决不退 还说再补发给我一只让我等两个月再找他们 无奈等到现在两个月了 但商家态度及其恶劣 发消息半天不回 要么回了也是一些敷衍的话 让人很是恼火 请问这钱怎样才能要回来

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律师回答 ( 6个 )
周明律师

周明律师

咨询电话:15072407502 回答数:28708 好评数:504

您好,建议您先跟平台客服联系,如果协商不成,保存好相关证据向法院起诉或者向消费者协会投诉。另外,具体的金额有多大?
2018-11-09 15:44
黄蓉律师

黄蓉律师

咨询电话:15827093090 回答数:17032 好评数:342

您好,可以提起诉讼,您可以委托律师介入,具体问题您可以来电详询,尽力维护您的合法权益,希望能帮到您。
2018-11-09 16:52
张帆律师

张帆律师

咨询电话:15972124568 回答数:12809 好评数:219

您好,保存聊天截图,进行协商处理。不处理的话可以向平台投诉

追问我给他发信息 他不回复 怎么协商 我想问一下怎么投诉啊 我只知道他们是成都发货的

2018-11-09 11:03
余名柱律师 余名柱律师

余名柱律师

咨询电话:18772303689 回答数:653 好评数:13

建议委托律师起诉
2018-11-09 11:07
杨谦律师 杨谦律师

杨谦律师

咨询电话:15377067405 回答数:34952 好评数:568

您好,您可以向平摊客服投诉,或者考虑律师介入发函催讨,如有需要可以来电详谈。
2018-11-09 11:09
蓝康团队律师 蓝康团队律师

蓝康团队律师

咨询电话:18186608795 回答数:2354 好评数:38

你好,建议你到消费者协会进行投诉
2018-11-09 16:07
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