纠纷退款率意思是什么？怎么理解呢？

更新时间：2018-07-13 18:53:06

问题描述：

在最近的几天，由于所开的一个小店铺发生了一些不好的事情，顾客购买的产品由于人为造成了损害，但是顾客却要要求我们进行赔偿，按照规定，我们是没有这样的赔偿案例的，因此没有受理。时间长了，就产生了纠纷，所以我想来问一下，纠纷退款率意思是什么？怎么理解呢？

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纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量).
判定纠纷退款的依据:
1、客服处理状态为“客服处理完成”;
2、退款状态为“退款成功”.
符合以上两种情况都算纠纷退款.
纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数.
注意事项:先行垫付的交易,后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的,而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率.
纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。

2018.07.13 18:51:11

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林立德律师
服务地区：海南-海口

你好，退款纠纷率是指买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2018.07.13 18:53:06

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