我想知道消费者怎么投诉？找哪个部门？

更新时间：2018-10-31 22:37:49

问题描述：

你好律师，我最近在商场买了一个东西，但是我回到家发现这个东西跟售货员跟我讲的并不一样，而且这个商品明显有质量问题，所以我作为一个消费者，特别的生气，我想要找到相关的部门进行投诉，但是我不知道到哪个部门。消费者投诉应该去哪个部门呢？

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徐明伟律师
服务地区：浙江-杭州

你好，你这边如果想找相关部门投诉产品质量问题或者售货员欺诈销售的话，你可以想消费者协会描述具体事实进行投诉，也可以找当地的工商管理部门反映情况，如果产品给你造成了身体损害或者财产损失的话，可以向法院起诉主张权益。

2018.03.04 07:51:26

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　　消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　　投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。　　向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。　　有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

2018.10.31 22:37:49

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吴大状律师
服务地区：浙江-杭州

你好，如果你在商场买了东西，东西是有问题的话，那么你可以凭这个购买的小票去找商场的负责人去协商解决。如果你们解决不成的话，那么你们可以打12315消费者投诉热线，找消费者协会去介入处理这个买卖的纠纷的呢。

2018.03.04 07:52:11

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