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手机出现质量问题去退店家不给退,如何维权!

提问者:4e2974392***时间:2011-07-22 20:59:37地点:南通

我在6月14日到X手机购买了一款手机,手机质量不好没电,6月19日去退货,店家不肯,口头承诺不会在出现质量问题,当时就换了一款康佳的品牌,结果质量还是不好,店家也进行了检测,承认是手机出现故障,当时我要换机,店家就不肯,只承诺可以去修理,我没答应,我应如何维权。

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谢庆斌律师

谢庆斌律师

咨询电话:13861995676 回答数:3105 好评数:24

移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为:电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。 在三包有效期内,消费者享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。 在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。 自售出之日起7日内,移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。 自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机出现上列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 在三包有效期内,移动电话机主机出现上列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
本回答由提问者采纳为最佳答案
2011-07-23 07:00
谢庆斌律师

谢庆斌律师

咨询电话:13861995676 回答数:3105 好评数:24

移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为:电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。在三包有效期内,消费者享受修理、更换、退货的权利。在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。自售出之日起7日内,移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机出现上列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。在三包有效期内,移动电话机主机出现上列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
2011-07-23 06:58
缪宝富律师

缪宝富律师

咨询电话:13862793957 回答数:3208 好评数:87

适用消费者权益保护法的规定,维护自己的合法权益。
2011-07-23 08:09
吴文潇律师

吴文潇律师

咨询电话:1377388**** 回答数:568 好评数:13

去消费者协会维权
2011-07-24 20:18
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