欺骗消费者？
更新时间：2010-12-06 09:46:24
问题描述：
我是一名xx宽带的使用者，使用的是1388元包年，网速是2M。今年10月31到期。10月初，我拨打xx客服电话，询问：因马上到期，想咨询是否有一些新的网速更好的业务，客服回答现在使用1388元包年的用户，每个月增加15元，可以将原有的2M网速提升到4M。如果我觉得可以接受，可以免费试用一个月，到31日。如果满意，可以在31日前去营业亭办理，如果不满意，可以取消提升业务。当时我表示可以先试用，在试用期，网速确实提高到4M左右。并且在试用期，试用了迅雷等下载工具下载文件时，其速率也表示基本达到了4M。对于使用下载工具是否会提高下载速率的问题，我也咨询过迅雷的客服。迅雷客服表示，只能保证下载的稳定性，如果宽带网速不能达到4M，是不可以能超过下载限制的。 但是在10月底，我去xx办理宽带续费时，却被xx营业厅人员告知，我所在的地方是不可能达到4M网速的，给我的理由是受设备限制。并且说，当时客服并没有调整我的速率，说现在只能给我办理2M包年的业务。最后我只能办理2M包年。 我想咨询一下，xx这样的做法是否正确，如果确实是因为设备无法提速，那么在试用期间，显示的网速是否真实。如果网速是假的，那么假的网速是否由xx修改的，如果网速是真实的，那么对于xx前后不一的说法，我是否能要求他们进行补偿或者赔偿。（在试用期间，使用迅雷下载文件的资料我都还是有保存，上边对于速率的显示很清楚，还有我在线咨询迅雷客服的对话也有保存） 虽然不是很大的问题，但还是请您解释我的疑惑，对xx公司的这种做法，作为消费者，我很不满意。谢谢您
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