消费者投诉要做些什么

更新时间:2013-05-16 10:55:52 找法网官方整理 人浏览

  消费者投诉时应注意的几个要点

  1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。

  2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。

  3、要求和意见要合理合法:投诉理由要正当 符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而,消费者要学习有关法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换或索赔,便于公正、准确、迅速解决问题。

  4、材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日,与购货或接受服务的项目;写明投 诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投 诉服务质量时,也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件。注意,不要邮寄票证、单据及实样,以防 丢失。

  5、证据要确凿:

  (1)提供有关产品造成损害的证据:提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据,为安葬死者支付的丧葬费单据等,只有提供充分证明损害事实发生,才能获得赔偿。

  (2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

  6、投诉材料要书写清楚,文字工整,言简意赅,重点突出,所提要求合理。

声明:该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除。
点赞
收藏
还有疑问?立即咨询律师!
33344 位律师在线
1 分钟提问
5 分钟内解答
立即咨询
26秒前 用户188****9876 提交了咨询
相关知识推荐
消费者维权,以及投诉
当事人应这样维护消费者权益:<br>1、与经营者协商和解;<br>2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;<br>3、向有关行政部门投诉;<br>4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;<br>5、向人民法院提起诉讼。法律依据:《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
消费者投诉卖家要什么材料
你好,如果淘宝有过错,可以投诉
找法网咨询助手
官方
当前在线
立即咨询
找法网咨询助手提醒您:
法律所涉问题复杂,每个细节都有可能决定案件走向,若问题紧急,建议 立即咨询 律师,并详细描述自身问题,以获得 针对性解答。24小时在线,平均5分钟回复。
315消费者投诉须知
315消费者投诉须知
消费者权益保护常识
消费者投诉需要提交什么材料
你好具体什么法律问题
消费者投诉电话
消费者投诉电话
消费者权益保护常识
消费者应向什么部门投诉
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
消费者做什么对服务态度差进行投诉
消费者保护法规定了消费者的十几种权益,当您的权益收到侵害时,即可投诉
他们受理消费者投诉?需要带什么?
可以向工商或消协解决,寻求帮助
18岁以下去照相馆拍照,然后去退款可以吗?
你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看合同的约定。
昨日买了一辆电动三轮车,但店主不退,我该怎么办?
你好,消费者在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。
小孩不小心在电视上开了几个收费会员如何退款
你好,是否可以退款看合同约定,建议协商解决,如果协商不成可以向法院起诉。
收据是写的不退钱违法吗
什么收据?你需要具体说明说明情况
手机卡被盗用了报警后能得到赔偿吗
你好,你有没有相关的证据,说一下你的详细情况,我可以给你提供正确的解决办法
在饭店里吃饭,喝了一瓶牛奶,喝完之后发现过期了,怎么找老板赔偿
法律分析:应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。如果有造成人身伤害的,应当