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  人与人之间交易是日常进行的,在交易时消费者往往处于弱势地位,一旦商家有隐瞒产品信息,消费者买回家后将遭受损失。为保障消费者的利益,发现消费者权益有损失的,可以走12315消费者投诉程序。那么,12315消费者投诉程序怎么走?下面由找法网小编为您介绍。

  12315消费者投诉程序如下:

  一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。

  二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意愿。

  三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。

  四、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。

  对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉,工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。

  对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告知到相关的部门咨询。

  对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报,向申诉举报人说明情况,或根据与有关部门商定的意见,移交有关部门处理。

  五、回复。投诉、申诉案件依法调解后,依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果,必要时可回复举报人。

  六、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料,应及时归档备案。

  七、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后,要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标,详实准确地录入数据资料。

  以上就是关于12315消费者投诉程序,如果进行商品交易时有权益遭到损害,损失较大的,那么可以进行12315消费者投诉程序进行维权。

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