参保人均能正常地使用医保卡实时记账，发生无法记账的原因有三种可能。每个月底是社保收费和待遇偿付业务集中发生的高峰期，服务器资源使用接近极限，社会保险信息系统过于繁忙，医疗机构的医保记账系统可能出现速度慢，甚至网络堵塞的情况; 如果市民在此时间段必须使用医保卡，可先行自费支付，待可以恢复记账时向定点医疗机构报销。
值得注意的是，市社保局的信息系统需在每个月的最后一天进行数据备份，时间在晚上9点至次日清晨，在此期间主机所有服务系统暂停，医保卡无法及时记账。“对主机的数据备份是一种实现数据安全的策略，是对原始数据完全一致的复制，以便在发生故障时，可以实现数据的完全恢复，保证生产和工作的连续。”黄险峰说，随着社保参保人群的不断扩大、社保业务数据量不断累积，全系统备份的时间由两年前的6个小时左右到现在的接近11个小时，每年有上千人因此刷不了医保卡。
据介绍，深圳市社会保险信息系统是全市最大的电子政务系统之一，目前只有一台生产主机，系统资源在高峰时使用率达到99%，主机的性能和容量已严重不足，运行速度受到影响。目前，政府已拨款购置新主机，该主机正在安装，预计3月份将投入使用，届时，一台主机备份停机时，另一台在30分钟内可切换继续提供服务，大大缩短由于数据备份而暂停服务的时间。暂停服务前，市社保局会通过官网、媒体、微博等形式进行公告。
如果市民在此时间段必须使用医保卡，可先行自费支付，待可以恢复记账时向定点医疗机构报销。
