针对近期游客较为关心的保险理赔问题，业内专家认为，这些疑问可能是源于客户对有关保障条款定义细则不太清楚，或有误解所致。来自美国美亚保险公司上海分公司的旅行意外险专家还特地为客户在购买旅游保险保单支招，指出应注意哪些条款事项，以明确获得保障的范围。
行李延误赔偿的是被保险人在当地购买生活必需品而发生的合理费用
在旅行中可能会因托运行李延误8小时以上而给客户旅行带来极大不便，这时保险公司将赔偿被保险人在当地购买生活必需品而发生的合理费用。需要注意保险公司赔偿的是在当地购买生活必需品而发生的合理费用，并非指只要发生行李延误就有赔偿。
投保前已存在的疾病和受伤为责任免除事项
市场上的旅游保险中“医药补偿”保障的是在旅行期间因生病或意外事故而需要必要治疗的实际医药费用。但客户要留意若该伤病是投保之前已存在的，则大部份的旅游保险都将此列为责任免除。例如，被保险人在旅程中因心脏病需入院治疗，而医生的诊断报告证明被保险人所患的心脏病是已存在多年的，这就属于责任免除，一般保险公司都会拒绝赔偿。
战争、军事行动等引起的旅程延误不在保险责任之列
一般在旅游保险中，由于恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工及其他空运、航运工人的临时性抗议活动而导致飞机或轮船延误5小时以上，保险公司将按保险合同项下相应的保险金额赔偿该被保险人，但以上保险责任中不包括战争、军事行动引起的延误。客户亦要留意在保险责任免除中所注明的由战争、军事行动、暴乱、武装叛乱造成的被保险人的伤害以致身故、残疾或烧伤，保险公司不负任何赔偿责任。
