消费受理投诉原则有哪些

更新时间:2013-05-16 10:24:29 找法网官方整理 人浏览

  受理投诉原则:

  (一)、消协依法受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解。

  (二)、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。

  消费者投诉,有责任提供证据,证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。

  造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因,不应当强求消费者举证。

  (三)、按地域管辖责任分工受理。

  (四)、受理投诉要严肃认真,接待消费者要诚恳热情,做到件件有回音,事事有着落,努力遵守受理投诉的时间要求,全心全意为消费者服务。

  (五)、受理消费者投诉,一般应坚持无偿服务的原则。

  (六)、坚持舆论监督,通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况,凡公开点名曝光的必须慎重,要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据,要有必要的组织审批手续。必要时,可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

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