消费者对相关的法律法规不够了解。比如说买了一部手机，对于电话的修理就有相关规定，手机自售出期限内因出现故障，不能正常使用，消费者可以选择退货、换货或者修理。但有的消费者因不满意手机款式或颜色而要求退货，就是对法律的不了解。
消费者在购买产品受到人身伤害时，他有权要求商家赔偿医疗费、误工损失费。如果造成残疾的话，商家还要赔偿残疾金以及今后的生活费等等。如果是侵害到消费者的名誉，商家应该立即停止侵害，恢复消费者名誉，消除影响并赔礼道歉等等。如果说是产品本身受到损害的话，也应该按照消费者的要求，以修理、更换、退货、退还货款等方式来承担职责。
