12315是一个执法体系，所有的工商人员都要配合。指挥中心有13个人，要说能满足消费者的维权需要是远远不够的，因为随着社会经济的进步，消费者的维权意识不断提高;维权意识提高了，维权的需要也会更多。
12315申诉举报指挥中心接到消费者的申诉或者举报后，我们会按照辖区范围分流、分派到各个分局或工商所，由他们具体处理申诉、举报的问题，指挥中心只起到指导和指挥的作用。另外，消协是一个社会团体，我们之间没有直接联系，但信息是互通的，一切以服务消费者为主。
首先，消费者最好选择大型、有一定知名度的商家进行消费，消费前要注意查看商家的营业执照。
第二，消费者在办理预付卡时，要提前与商家对服务项目、服务价格、服务标准、服务时间有明确的、清晰的书面约定。
第三，消费者应该按照商家提供的预付卡保管方式正确地保管使用预付卡，若预付卡丢失应及时跟商家联系挂失，采取必要的补救措施，避免造成不必要的损失。
第四，消费者应该保管好消费凭证，一旦发现自己的权益受到侵害后，应及时向有关部门进行申诉。
