调解结果：
根据《导游人员管理条例》第二十三条规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第六款规定，导游索要小费，旅行社应赔偿导游索要小费的2倍。
经协调，该旅行社双倍返还导游索要的小费给卢女士等游客共每人600元，并向他们赔礼道歉，此导游也被罚款人民币1000元，并扣除导游计分6分。消费者表示满意。
消费提示：
导游是旅行社服务的形象代言人，其一言一行体现了旅行社服务质量的高低。导游索要小费、私拿回扣是旅游行政部门重点治理的违规行为，严重侵害了旅游者的合法权益，更损害了旅行社自身的形象。面对导游的违规行为，旅游者有权拒绝其无理的要求，并可及时向旅行社或相关旅游行政部门投诉。
