出境导游的工作职责有哪些

更新时间:2018-08-07 09:29:19 找法网官方整理 人浏览

  大部分人出境旅游都会选择跟团,其中团队中就会有个领队(导游),负责照顾好每一个团员,介绍当地的旅游情况等等。出境旅游是有一定的职责,必须要按照职责进行工作。那么,出境旅游领队有哪些职责?找法网小编为你进行解答。

  出境旅游领队人员,是指按照规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,从事出境旅游领队业务的人员。领队业务,是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务;作为组团社的代表,协同境外接待旅行社完成旅游计划安排;以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。

  (一)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定,维护旅游者的合法权益;

  (二)协同接待社实施旅游行程计划,协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题;

  (三)为旅游者提供旅游行程服务;

  (四)自觉维护国家利益和民族尊严,并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。

  领队服务程序

  一、服务准备

  (一)研究旅行团情况

  了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

  (二) 核对各种票据、表格和旅行证件

  1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

  2、核对机票及行程

  3、检查全团的预防注射情况

  4、准备多份境外住店分配名单

  (三)物质准备

  1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格

  2、准备好机场税及团队费用

  3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等

  4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等

  (四) 开好出国前的说明会

  在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括:

  1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功)

  2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程)

  3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。

  4、 提出要求,讲清注意事项

  5、 落实有关分房、交款、特殊要求等事项

      二、全程陪同服务

  (一)办理中国出境手续

  1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数

  2、带领全团办理出关手续和卫生检疫

  3、办理登机手续,分配本团成员座位,协助团员托运行李

  (二)办理国外入境手续

  到达旅游目的地国家(地区)后,带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。

  (三)境外旅游服务

  1、抵达目的地后,领队应立即与当地接待社的导游人员接洽

  2、清点行李与团员人数

  3、安排团队入住饭店

  (1)负责办理入住手续并分配房间;

  (2)宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等;

  (3)检查行李是否送到客人房间;

  (4)协助团员解决入住后的有关问题。

  4、监督实施旅游计划,与当地导游人员商定日程时要注意以下两点:

  (1) 遇有当地导游人员修改日程时,应坚持“调整顺序可以,减少项目不行”的原则,必要时报告国内组团社;

  (2)当地导游人员推荐自费项目时,要征求全体旅游团成员的意见。

  5、游览中,留意旅游者的动向,防止各种事故的发生

  6、与接待旅行社密切合作,妥善处理各种事故和问题,消除不良影响

  7、指导购物

  (1)出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况,领队要及时交涉;

  (2)购物时,领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格,谨防假货或以次充好。

  (四)团结工作

  维护旅游团内部的团结,协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。

  (五)保管证件和机票

  1、在旅游途中,最好将客人的护照、签证集中保管

  2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等

  (六)带领全团旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续

  三、后续工作

  领队在请旅游者填写征求意见表后,将表格收回。领队要详细填写《领队小结》,整理反映材料。与有关方面结清帐目,归还物品。

  领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。

  如果你的朋友在遇到出境旅游领队不负责情况,想要了解些投诉出境旅游领队相关的法律知识,可以在线咨询找法网律师。

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受到旅游损害可以通过下列方式维权: 1、由双方进行和解; 2、消费者可以请求消费者协会调解; 3、消费者可以向有关行政部门申诉; 4、根据已经达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5、向人民法院提起诉讼。法律依据:《中华人民共和国旅游法》第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。 第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决: (一)双方协商; (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (四)向人民法院提起诉讼。
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旅游时若发生消费纠纷,当事人可以通过《旅游法》中所规定的以下途径进行解决:双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。法律依据:《中华人民共和国民法典》第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决: (一)双方协商; (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (四)向人民法院提起诉讼。
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