向消费者协会投诉的具体程序

更新时间:2018-08-10 15:17:36 找法网官方整理 人浏览

  消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。那么具体的投诉程序大家真的十分清楚吗?找法网小编为大家整理相关内容,希望能帮助到大家。

  消费者侵权向消费者协会投诉的意义:

  投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为,时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。

  向消费者协会投诉的形式:

  向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。

  有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证,实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答,不管是书面投诉还是口头投诉,都必须做到客观、真实、全面。最后,消费者填写投诉表。

  以上就是找法网小编为大家整理的关于向消费者协会投诉的具体程序内容介绍,相信大家阅读过后会有一定的了解和认识,另外大家有法律疑问不懂的,可以向找法网中相关律师咨询

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怎么在消费者协会投诉
有问题向消协投诉途径如下:拨打消费者保护协会热线电话12315投诉;到消费者保护协会办公场所投诉;到消费者保护协会驻经营者投诉点投诉。投诉应当说明事由和提供相应的证据并配合消费者保护协会的工作。<br/> 法律依据:<br/> 《消费者权益保护法》第三十七条<br/> 消费者协会履行下列公益性职责:<br/> (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;<br/> (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见。
怎么向消费者协会投诉
向消费者协会投诉途径如下:通过拨打消费者申诉举报热线12315投诉、通过到消费者协会办公场所投诉、通过消费者协会微信公众号投诉、通过消费者协会设在经营者办公室的驻点等多种方式投诉,投诉应当说明情况和提供相应证据。<br/> 法律依据:<br/> 《消费者权益保护法》第三十七条<br/> 消费者协会履行下列公益性职责:<br/> (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;<br/> (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见。
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