网购维权的时效规定

更新时间:2014-07-28 14:59:55 找法网官方整理 人浏览

  消费者遇到消费侵权时候,想要维护自己的权益,必须知道对于维权方面的细节问题。网上购物被侵权了,消费者必须在规定的时效之内发起维权申诉。那么,网购的维权时效是怎么规定的呢?

  购物网站对消费者维权均有时效规定

  7天:当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天)。

  14天:比如淘宝,在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。

  30天:一些购物网站还承诺,所有交易纠纷,将会在30天内全部处理完毕。

  48小时:对于消费者的投诉,这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。

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